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金牌客服技巧讲师课程

郭敬峰 《共情式销售沟通与金牌客服技巧》课纲
沟通技巧职业素养
【课程介绍】： 什么是共情式沟通？沟通人与人之间、人与群体之间信息的传递、情感的交融和思想的统一的过程。共情(empathy)也称为神入、同理心，共情也成为同感、
郭敬峰 《情绪压力管理与金牌客服技巧》
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《情绪压力管理与金牌客服技巧》大纲 【课程介绍】 “人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，
郭敬峰 《共情式销售沟通与金牌客服技巧》课纲
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第一单元：失传的共情式沟通秘笈 1、 团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》 2、 什么
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