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袁小琼只有正确看待客户投诉，才能正确处理客户投诉

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品牌策划营销管理销售技巧互联网+电子商务
任何一家经销企业，都会在销售或服务过程中遭遇客户的投诉。很多销售人员或企业都视客户投诉为洪水猛兽，认为客户投诉为自己和单位带来的必定是负面影响。在许多销售人员心里

陈毓慧《95598电话受理与抱怨投诉处理》

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客户：昆明供电局地点：云南省 - 昆明时间：2013/4/24 0:00:00 陈毓慧老师：2013年昆明供电局《95598电话受理与抱怨投诉处理》培训照片13

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客户：昆明供电局地点：云南省 - 昆明时间：2013/4/23 0:00:00 陈毓慧老师：2013年昆明供电局《95598电话受理与抱怨投诉处理》培训照片7.

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客户：昆明供电局地点：云南省 - 昆明时间：2013/4/22 0:00:00 陈毓慧老师：2013年昆明供电局《95598电话受理与抱怨投诉处理》培训照片1.

詹婉园有效顾客投诉处理100招

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詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而

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根据互惠原则，人们得到恩惠之后，往往会将这些恩惠反馈回去，如果你伤害了我，我也将这伤害如数奉还。得到满意投诉处理，他往往会判断该企业是负责任的，有魅力的，讲效率

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1、沉默者（点14%）：不投诉，也不宣传，或宣传的范围很小。这种顾客可能不在沉默中“死亡”（再不来消费），就在沉默中“爆发”（更严重的投诉）。 2、发言者（占37

陈毓慧《客户投诉管理与处置技巧

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客户：通讯地点：广东省 - 深圳时间：2012/3/29 0:00:00 陈毓慧《客户投诉管理与处置技巧》第1233期深圳站 (1)

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