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服务技巧讲师课程

季珍 温情服务--卓越客户服务技巧
服务礼仪沟通技巧服务意识
课程大纲： 第一章、培养积极主动的服务意识 1、破冰行动：认识你、我、他 2、现代竞争领域分析 3、什么是服务意识？ 4、优质的客户服务表现 5、服务水平的衡量指
闫维维 《高品质客户服务技巧》
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《高品质客户服务技巧》 【课程时间】1天（6个小时/天） 【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等 【课程方式】理论讲授 + 实操
孙军正 【新进员工】电话服务技巧课程介绍
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模块1：电话沟通的特点以及可能存在的障碍 （一）电话沟通的特点 1、便捷性 2、即时性 3、交互性 （二）电话沟通中的障碍与问题 1、无法有效地激发客户的兴趣，遭
孙军正 【新进员工】大堂经理优质服务技巧课程介绍
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模块1：了解优质服务的标准，及其达到技巧 （一）绪言 这是一个署名服务的时代 1、『署名服务』时代已经到来——行行都是服务业；环环都是服务链；人人都是服务者。 2
徐月香 打动顾客的感动服务技巧
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一、认识服务 1.服务的概念：服务承载的力量，我们的价值 2.服务的特性 3.服务的公式 4.服务在中国的发展变化 二、了解顾客 1.顾客是谁？ 2.知己知彼：顾
劳慧明 《网络客服的营销与服务技巧》
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张长江 2017版新课程：从客户满意到客户忠诚的服务技巧
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别让 “性格鸿沟” 毁掉你的团队：从冲突不断到并肩 “亮剑” 的关键密码
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你是否遇见过这样的困境？明明团队成员都很努力，却总因沟通错位互相消耗；精心设计的激励方案，在部分人眼中形同虚设；同样的指令，不同下属执行起来效果天差地别…… 其实
告别松散！6 个步骤，打造凝聚力强的高效团队
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职场中常有这样的怪象：几十人的团队，效率却不如三五人的小组；看似热闹的会议，实则各怀心思；任务下达后，要么推诿扯皮，要么敷衍了事。这不是团队，只是 “团伙”。真正
重塑职业心态，锻造核心素养：职场进阶的关键密码
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职场如逆水行舟，有人乘风破浪，有人却在原地打转。当 “做一天和尚撞一天钟” 的敷衍成了常态，当 “各扫门前雪” 的隔阂取代了协作，团队的战斗力便会在无形中被消耗。
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