专业形象与商务礼仪 课程背景： 中国是个礼仪之邦，在各种商务交往中以及日常生活中，我们希望自己能做个知书达理、举止优雅之人，这体现一个企业的素养同时也能彰显一个人的素质。这也是企业文化建立之前的首要任务。 课程大纲： 礼仪的范围、基本理念 --尊重为本，敬人三分 什么是形象塑造？ --建立良好的第一印象 --职员形象是品牌形象，领导形象是领导力 基本个人礼仪规范 第一讲：仪容礼仪 --男士个人形象整理 ―发型对职业女士的影响 --发型对职业男士的影响 --职业女性化妆技巧 第二讲：仪态礼仪 --使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人 --良好的站姿，优美的走姿，高雅的坐姿，标准的手姿 --典雅的日常行为动作 --个人仪态中常见的失礼举止 声浪、异响 第三讲：表情礼仪 --发自内心的笑容 --眼神很重要 --完美的表情是礼仪的核心和升华 第四讲：谈吐 --声音的魅力² --了解自己的声音 --音调、音量、语调和语速 --充满感情的声音 第五讲：社交语言技巧 --优化您的口头禅 --倾听是最好的语言 --由衷的赞美 --多用雅语、尊称和兼称 第六讲：语言沟通的艺术 --主动的倾听 --积极的肢体语言 --消极的肢体语言 第七讲：服饰礼仪 --色彩的属性 --款式的分类 --着装色彩、搭配的基本知识 --着装款式选择的要点 --不同的场合的着装礼仪 --西装着装礼仪 --女士职业装着装礼仪 --服装和饰品的搭配技巧 第八讲：商务社交礼仪规范 见面礼仪 --称呼礼仪 --握手礼仪 --介绍礼仪 --名片礼仪 座次礼仪 --待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪 交谈礼仪 --商务交往六不谈 --私人交往五不问 --适宜交谈的话题 礼品礼仪 --礼品的特征、赠送礼品的时间、对象、地点、如何送 电话礼仪 --电话形象、接听、拜访、处理不满 商务就餐礼仪 --中餐、西餐、自助餐 办公室礼仪 --办公室着装礼仪 --办公室称呼礼仪 --办公室人际关系技巧 --办公室日常环境整理 会议礼仪 --会前准备 --会议中问题 --会后问题 目　　标 学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象。 受训对象 所有在职人员 课程形式 : - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学 课程期间 2天 （12小时）