一、团队概述 1、团队普及的原因 A、 日本经济奇迹的启迪 B、 团队组织的机能 团队建设实例：倾诉“我们“经历克林顿内阁的团队建设 2、团队基本分析 A、团队的概念 B、团队的特点 C、团队构成要素 D、团队成员的角色 3、团队的类型 A、 问题解决型团队 B、 自我管理型团队 C、 多功能型团队 D、虚拟型团队 团队建设实例：惠普公司的尝试 4、 团队发展五阶段 A、 成立阶段 B、 震荡阶段 C、 规范化阶段 D、高产阶段 E、 调整阶段 二、团队构建 1、 团队的愿景和目标 A、 共同愿景和目标 B、 设定具体目标 团队建设实例：福特公司的质量团队目标 2、 团队的高绩效 A、 适度的工作团队规模 B、 合理的成员能力结构 C、 正确的团队内部角色 D、创建高绩效团队的原则 自我测试：别人是否认为我可以信赖？ 三、团队精神 1、 团队精神概述 A、 团队精神的内涵 B、 团队精神的三层次 2、 团队凝聚力 团队管理实例：蚂蚁靠什么搬动巨蟒 A、 团队凝聚力的含义 B、 团队凝聚力的表现 C、 影响团队凝聚力的因素 团队建设实例：韩国教练带来了什么 3、 互信合作气氛 团队建设实例：施乐公司的互助观 A、 相互信任的精神 B、 团队合作意识 4、 团队士气 A、 团队士气的内涵 B、 影响团队士气的因素 四、团队培训 1、 团队培训概述 A、 团队培训的目的与内容 B、 团队培训的作用 C、 团队成员成长的五层次 案例：松柏电器公司培养商业人才一览 2、 团队培训方略 A、 团队培训步骤 B、 团队培训方法 团队建设实例：IBM公司的人才培训 C、 团队培训技术 D、团队培训效果的强化 3、 团队的拓展训练 A、“拓展”训练成为培训内容 B、拓展训练的意义与作用 团队建设实例：成功的残疾女孩 C、 常见的拓展训练项目 五、团队中的激励 1、 激励概述 A、 激励的基本范畴 B、 团队激励的理论基础 C、 团队激励的的作用机理 2、 团队激励的一般方法 A、 竞争激励 团队管理实例：成功的钟声 B、 奖励激励 C、 个人发展激励 D、薪酬激励 自我测试：你善于运用激励手段吗？ 3、 对不同类型成员的激励 A、 对效率型成员的激励 B、 对关系型成员的激励 C、 对智力型成员的激励 D、对工兵型成员的激励 案例：童友玩具厂的女工们 六、团队沟通 1、 沟通概述 A、 沟通的的基本分析 B、 沟通的功能 C、 沟通的通道 D、组织中的小道消息 自我测试：沟通能力判断 2、 非语言沟通 A、 人体语言概述 B、 基本人体语言 C、 地位和权力语言 D、综合性人体语言 3、 团队沟通的方法和技巧 A、 建立团队沟通制度 团队管理案例：IBM的沟通渠道 B、 团队沟通技巧 案例：无恶意的谎言 七、团队冲突 1、 冲突的特性分析 A、 冲突的定义及表现 B、 对冲突的认识 C、 团队冲突的分类 2、 冲突的过程 A、 潜在对立或不一致阶段 B、 认知和个性化阶段 C、 行为意向阶段 D、冲突出现阶段 E、 冲突结果阶段 团队建设实例：希尔斯转轨零售业务 3、 冲突的处理 A、 消除破坏性冲突的技术 B、 激发建设性冲突的技术 4、 团队悖论 A、 团队悖论的含义 B、 团队悖论的内容 案例：主管的选择 八、团队决策 1、 团队决策概述 A、 团队决策的概念和特征 B、 团队决策的分类 C、 团队决策的程序 团队管理实例：过多的事实影响决策 2、 团队决策的方法 A、 定性决策方法 团队建设实例：满意的员工，自主的工作 B、 自我测试：你的决策风格 3、 召开高效会议的方法 A、 科学的团队会议法 B、 计算会议成本 C、 设计吸引听众的方法 D、运用思维技巧 九、团队绩效 1、 团队绩效概述 A、 绩效与绩效管理 B、 团队绩效 C、 对团队绩效的研究 2、 团队绩效测评 A、 设计团队绩效测评体系 团队管理实例：海尔的“三工转换”绩效管理制度 B制度绩效计划 自我测试：你能正确评价下属的工作吗？ B、 不同类型团队的绩效测评体系 3、 团队绩效测评实施 A、 确定团队绩效测评维度 团队管理实例：MTL公司大客户经理KPI体系的确定 B、 建立团队绩效测评指标体系 C、 建立团队中的个人绩效测评指标体系 案例:GE公司----造就优秀人才 4、 奖励绩效 A、 针对团队整体进行绩效测评 B、 兼顾团队成员的个人贡献 C、 体现对团队和对个人的两次激励薪酬分配 十、团队领导 1、 领导与领导者概述 A、 领导的基本范畴 B、 领导者的基本范畴 团队建设实例：修、齐、治、平打造团队 C、 领导与团队 2、 团队的领导艺术 A、 领导是一门艺术 B、 领导力