《管理者的有效沟通技巧》 【课程背景】 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。 沟通涉及到获取信息或提供信息，在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您如何与重要的的客户进行各种不同层次的沟通。如何掌握高效沟通的秘诀，培养您的亲和力与表达能力？如何快速建立个人影响力，实现团队与个人的更大价值？本课程将一一为您解析。 【课程目标】  掌握沟通的原理和目的、提升学习者的沟通能力和技巧；  掌握如何处理上司、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥个人与团队的价值；  掌握如何跟别人建立亲和力、信赖感，建立个人和团队的影响力。 【课程背景】企业承担领导角色的中、高层管理者 【培训形式】理论讲授+案例分析+小组讨论+讲师点评 【课程大纲】 一、认识沟通及其作用是什么？  目的：沟通是到底什么？  步骤：沟通的过程是怎样的？  形式：沟通有哪三种不同形式？  障碍：为何经常出现沟而不通呢？  权威机构调查沟通作用的结果？ 现场演练：你经常是怎样与人沟通的？ 案例分析：情绪的影响给沟通带来了什么？ 二、沟通的三个基本环节是什么？  表达：文字7%+语气语调38%+肢体语言55%  倾听：倾听的层次/用词、语调和动作/技能/禁忌  反馈：理解确认/异议澄清/2大问题/如何问对问题 案例讨论：总经理分配的工作为何没完成呢？ 现场演练：你是如何倾听别人的表述？ 三、如何建立与人沟通的亲和力？  微笑：欲取之，先予之  赞美：面子给你，里子给我  同理心： 1)区别：换位思考与同情心 2)步骤：辨识与反馈 3)准则：先处理心情，再处理事情 案例分析：老总为何辞掉新来的品管经理呢？ 四、如何与你的上司进行有效沟通？  你的上司是怎样看你的？  接受命令的三个步骤是什么？  如何向你的上级报告问题？  与上司沟通的黄金戒律  和上司沟通必备黄金句型 案例分析：你究竟该怎样与赵总沟通？ 五、如何与你的下属进行有效沟通？  与下级沟通的原则  如何与问题型员工进行沟通？  如何提出你的批评和意见？ 案例分析讨论：财务经理的烦恼？ 六、如何进行跨部门之间的沟通？  跨部门沟通常见误区有哪些？  部门间横向沟通要点是什么？  跨部门沟通主要方式有几种？ 现场演练：生产部和采购部该如何沟通？ 七、如何与不同的人际风格进行沟通？  自我测试：了解个人沟通风格  人际沟通风格的几种类型？  不同沟通风格的沟通技巧？  人际风格分析与心理学分析 分享：四种典型性格特征的典型人物 互动演练：如何与较难沟通的人沟通？ 八、如何化解公司内部的冲突？  如何正确看待不同的冲突？  冲突的定义及类型有几种？  冲突产生的原因是什么？  冲突处理的5种常用方式  冲突解决的原则与方法 案例讨论：如何解决赵经理与王强的矛盾？ 九、现场与学员进行互动和答疑