团队是否有战斗力，首先必须要有凝聚力，因为没有凝聚力就如同一盘散沙，即使每个员工有一定的能力也未必能创造应有的价值。如何让团队成员形成合力是本课程的主旨，所以，本课程从提升员工的自身素质、工作能力、协作方法等方面提升团队战斗力。

 课程对象：公司全员

 课程时间：3天（课程时间安排会根据上课的实际情况略有调整）

 课程纲要：

第1章 团队与团队凝聚力

1. 什么是团队？

2. 什么是团队凝聚力？

3. 凝聚力源于共同目标；

4. 沟通：团队凝聚力的润滑剂；

5. 信任：凝聚力产生的基石；

6. 团结：凝聚力产生的源泉；

7. “爱”：凝聚力滋生的土壤；

8. 奖惩得当：形成凝聚力的保障。

第2章 摆正心态，成为企业最受欢迎的员工

1. 双赢心态：利他=利己；

2. 主动心态：主动=机会；

3. 责任心态：责任胜于能力；

4. 感恩心态：感恩是一种智慧；

5. 老板心态：做了≠做好；

6. 学习心态：学习力决定竞争力。

第3章 团队沟通的基本技巧

1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来；

a) 结果是否定义？

b) 标准是否清晰？

c) 时间是否确认？

d) 责任是否到位？

2. 是否到位→编码、解码、反馈；

a) 是否应用5W2H原则进行编码？

b) 是否确认理解，并复述要点？

c) 是否事前提醒、事中跟踪、事后回报？

3. 是否情绪→先处理心情，再处理事情；

a) 设身处地，换位思考；

b) 知彼解己，用同理心；

c) 立场坚定，态度热情。

4. 是否有效→说对方想听的，听对方想说的。

a) 有效沟通的关键问题；

b) 有效倾听的注意细节。

案例：夫妻对话与上下属的沟通问题

演练：情景模拟与现场练习

第4章 团队协同的基本技巧

 向上执行到位

a) 接受工作三个基本步骤；

b) 永远给结果，不找理由；

c) 不把领导当问题“回收站”；

d) 把上级当VIP客户来服务；

e) 把领导的不足当服务的主题。

 向下关心到位

a) 明确目标——让下属高效执行；

b) 说清因果——让下属能动执行；

c) 批评悦耳——让下属乐意执行；

d) 关心爱护——常非正式沟通；

e) 问对问题——启发下属思考。

 横向配合到位

a) 知己知彼——了解跨部门的工作运作；

b) 推倒“部门墙”——接力棒原理

c) 跨部门协作基本步骤；

d) 如何处理跨部门协作的问题；

e) 建立横向沟通机制。

 沟通与协作4个方面的处理技巧；

a) 如何处理认同？

b) 如何处理漠视？

c) 如何处理疑问？

d) 如何处理反对？

第5章 如何提高个人执行力

 解读执行力问题

1) 何谓真正的执行？

2) 执行力为什么很重要？

3) 全员执行的三把标尺；

4) 谁来执行？谁是执行者？

案例：某公司李总定义“执行年”的举措

讨论：BE—DO—HAVE的顺序

 结果导向：用“结果”说话

1) 讲结果：界定正确的结果，非一味强调步骤；

2) 讲因果：消除机械式执行、共创智慧式执行；

3) 讲后果：强化组织的利益与个人得失的影响。

 案例：做了=执行了吗？

 工具：“请给我结果”和“九段秘书”的测试

 责任逻辑：1%的问题100%的责任人

1) 僵化制：责任一旦到人，绝不讲道理；

2) 防倒授：别让“猴子”跳回你的背上；

3) 首问制：锁定第一责任人，防找借口；

4) 复命制：完成后规定时间内及时回复。

 案例：华为的责任理念：僵化、优化、固化

 演练：如何接受下属的请示并锁定责任？

 用户至上：价值由用户定义

1) 用户思维与接力棒原理；

2) 让用户订货；

3) 从用户处发现商机；

4) 三给法则：给时间、给空间、给态度。

 案例：职场上晋升的三道法门；

 案例：职场中的“恩恩怨怨”。

第6章 全员执行力之基本准则

1. 专注思维：盯准一只野兔——锁定重点；

2. 简约思维：大道至简——简约即美；

3. 冠军思维：做自己擅长的——能量聚焦；

4. 极致思维：只做第一、不做第二；

5. 迭代思维：小处着眼，微创新——快速迭代；

6. 裸奔思维：无退路=出路——破釜沉舟；

7. 效能思维：做重要不紧急——防患于未燃；

8. 效率思维：现在是“现金”——重在当下；

9. 精力思维：身体“蓄水池”——养精蓄锐。

 案例讨论：某经理人的一天（如何计划与执行）

 工具：德鲁克回馈分析法、六点优先工作制

第7章 执行力之完美应用

 设定目标——正确目标是创造奇迹的动力

1) 目标执行力的五大步骤；

2) 三个共同原则；

3) SMART原则；

4) 目标分解的方法。

 制定计划——让措施强化执行

1) 有计划不忙，有原则不乱

2) 计划编制的方法：网络图、甘特图；

3) PDCA循环的应用；

4) 假定目标不易执行怎么办；

工具：甘特图、鱼骨图；

 跟踪检查：让检查保证执行

1) 人们不做你希望的，只做检查的；

2) 两会制度：晨会＋夕会；

3) 5定原则：定时、定点、定人、定量、定责；

4) 有效检查７大注意事项；

5) 复命制：及时复命，让结果不打折；

6) 热炉定律：让奖惩到位保障凝聚力。