课程时间：1-2天

课程纲要：

第一章：摆正心态干工作

î 阳光心态：挫折=存折；

1.     思考：①什么是阳光心态？②为什么要阳光心态；

2.     理念：太棒了，又一次成长机会；

3.     操作：①走出失败阴影；②与积极的人交朋友。

î 学习心态：学历≠能力；

1.     思考：①什么是学习心态？②为什么要学习心态；

2.    理念：学历代表过去，学习力代表将来

3.     操作：①每天进步一点点；②清晨六问与静夜六思；

î 双赢心态：利他=利己；

1.     思考：①什么是双赢心态？②为什么要双赢心态；

2.     理念：帮助别人就是强大自己、大家好才是真的好

3.     操作：①让别人先赢；②多付出一点点；③退、让、舍、给

î 主动心态：主动=机会；

1.     思考：①什么是主动心态？②为什么要主动心态；

2.     理念：要我执行→我要执行

3.     操作：①不当算盘珠子；②不成为螃蟹

î 老板心态：做了≠做好；

1.     思考：①什么是老板心态？②为什么要老板心态；

2.     理念：认真第一，聪明第二

3.     操作：①把自己当公司股东；②把老板的钱当自己的钱，把老板的事当自己的事

î 感恩心态：

1.     思考：①什么是感恩心态？②为什么要感恩心态；

2.     理念：感恩是一种智慧；

3.     操作：不抱怨，不推责。

第二章 五个行为引爆正能量

î 注重结果：用结果说话

1.     思考：执行是“我做了吗”？

2.     标准：保质保量、客户价值、圆圆满满；

3.     方法：①确认结果、承诺后果、创造成果；

②讲清结果、讲清因果、讲清后果。

î 拥抱责任：责任胜于能力

1.     思考：①人们为什么对责任敬而远之？②为什么“傻子”许三多成功了？

2.     观念：①为自己工作；②责任与机会成正比；③拥抱责任，不只是担当；④出现问题，首先找方法；

3.     方法：①3个“不要“远离问题；②3个”万一“减少问题；③7个”不放过“处理问题；

î 敬畏客户：同事是我客户

1.     思考：①为什么要客户服务意识？②谁是内部客户？

2.     理念：①服务精神，②接力棒原理，

3.     操作：①让内部客户订货；②从内部客户处发现商机；

4.     工具：3给法则：给时间、给空间、给态度。

î 锁定目标：盯准一只野兔

1.     思考：为什么工作干劲与潜力出不来？

2.     理念：盯准目标、锁定重点；

3.     工具：制定目标的SMART原则。

î 重视问题：问题就是机会

1.     问题不是来打败你的，而是助你成长的；

2.     当我们正确地面对「问题」，能提升我们的能力。

3.     没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人。

第三章   提高行动力创造高效率

î 影响行动的六个原因

1.    心态消极——缺乏目标；

2.    标准低下——缺乏激情；

3.    意志不坚——缺乏毅力；

4.    拖延磨唧——缺乏行动；

5.    优柔寡断——缺乏决断；

6.    模糊不清——缺乏沟通 ；

î 知行合一

1.    24字方针：提速执行力

a)     执行前：决心第一、成败第二；

b)    执行中：速度第一、完美第二；

c)     执行后：结果第一、理由第二。

2.    5字真言：创造执行力

a)     “讲过了”就“盯”——执行力是盯出来的

b)    “我不会”就“练”——执行力能练出来的

c)     “不可能”就“逼”——执行力会逼出来的

d)    “没办法”就“问”——方法总比困难多的

e)    “找借口”就“批”——理由会扼杀执行的

î 效率工作

1.    思考：为什么人们总是“没有时间”？

2.    准则：效益=效能*效率*勤恳

3.    操作：①以结果为导向的5个时间管理方法；

②提高工作效率的6个策略。

4.    精力管理>时间管理：如何保持旺盛的精力；

5.    周密计划：如何制定执行计划？

第四章 有效沟通构建团队协同

î 团队为啥沟而不通——影响沟通的因素

1.    从职能的角度分析

部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用

2.    从沟通渠道的角度分析

被动沟通\渠道错位\气氛紧张

3.    从编码的角度来分析 

表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制

4.    从解码的角度来分析 

准确理解\换位思考

î 团队沟通的基本技巧 

1.    是否明确→问清楚、说明白、写下来；

2.    是否到位→编码、解码、反馈；

3.    是否情绪→先处理心情，再处理事情；

4.    是否有效→说对方想听的，听对方想说的。

î 团队协同的基本技巧

1.     向上执行到位；

2.     横向配合到位；

3.     沟通与协作4个方面的处理技巧。