第一部分  责任力

î 拥抱责任：责任胜于能力

1. 人们为什么对责任敬而远之？

2. 责任是机会；

3. 3个“不要”远离问题；3个”万一“减少问题；7个”不放过“处理问题；

4. 责任缺失，核心问题在哪？

î 注重结果：用结果说话

1. 做了≠执行

2. 员工：确认结果、承诺后果、创造成果；

3. 领导：讲清结果、讲清因果、讲清后果。

î 干到位：执行必须到位

1. 100-1=0（一着不慎，满盘皆输）

2. 执行到位的三大标准：

3. 到位的力度与发展的速度成正比

4. 工作到位的3大要点

5. 确保工作到位的36字准则

6. 管理越到位，工作越到位

î 问题是机会

1. 有问题 = 有成长

2. 当我们正确地面对「问题」，能提升我们的能力

3. 方法永远比问题多

4. 没有问题是最大的问题

5. 面对问题的错误看法

第二部分  执行力

î 解读执行力问题

1. 何谓真正的执行？

2. 执行力为什么很重要？

3. 全员执行的三把标尺；

4. 谁来执行？谁是执行者？

î 执行力缺失的原因

1. 心态消极——缺乏目标；

2. 标准低下——缺乏激情；

3. 意志不坚——缺乏毅力；

4. 拖延磨唧——缺乏行动；

5. 优柔寡断——缺乏决断；

6. 模糊不清——缺乏沟通；

î 行动管理

1. 说一千道 一万，二横一竖就是干；

2. 思考：人们为什么缺乏行动？

3. 激发行动的六大步骤

4. 以服从为天职

5. 做自己最擅长的

6. 先开枪，再瞄准

7. 没有退路就是出路

î 目标管理

1. 目标如灯塔指引前进的方向

2. 想法≠目标：明确清晰、催人奋进

3. 目标太多=没有目标

4. 目标聚集：一根筋

5. 执行工具：PDCA循环

î 效率管理

1. 类比分析

2. 时间产生的效益和效能、效率、勤恳

3. 不良时间分配：哪里起火往哪里跑

4. 最佳时间分配：永远做重要不紧急的

5. 生命守恒：若不是现在，那是何时？

6. 如何提高工作效率？

第三部分  职业力

î 阳光心：挫折=存折

1. 什么是阳光心态？

2. 操作：如何拥有阳光心态？

î 成长心：学历≠能力

1. 学历代表过去，学习力代表将来

2. 未来的竞争是学习的速度的竞争

3. 如何让学习更有效？

î 双赢心：利他=利己

1. 帮助别人就是强大自己

2. 为什么人多力量却不一定大？

3. 成员关系决定团队绩效

î 主动心： 主动=机会

1. 主动做到位，机会自然就会出现

2. 超越雇佣关系，把工作当事业

3. 拿别人的薪水，长自己的本事

4. 把工作当“作品”而非“作业”

î 老板心：做了≠做好

1. 老板是我们的第一顾客

2. 打工心态与老板心态对比

3. 把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事

î 感恩心：

1. 什么是感恩心态

2. 为何要感恩心态

3. 如何才能具备感恩心态

第四部分  服务力

î 把同事当客户

1. 什么是内部客户？

2. 内部客户分类

3. 内部客户分类

4. 如何让客户满意？

5. 接力棒原理

î 有效沟通与协作

1. 沟通与协作的5大思维

2. 沟通的底线

3. 三大要素

4. 三步骤：编码、解码、反馈

5. 说对方想听的、听对方想说的

6. 主动开启沟通渠道

7. 接受工作三个步骤

8. 请示的艺术：多出选择题，少出问答题

9. 职场红人7条小策略

î 化冲突为双赢

1.  面对冲突问题三种看法：

2. 建设性冲突与破坏性冲突

3. 竞赛还是共赢？

4. 基于立场（对与错）

5. 基于利益（得与失）

6. 冲突处理的5种方式

7. 亲和力的建立