课程背景： 

很多人认为85、90后新生代江山易改，本性难移。我们的目的不是教授那些如何使用所谓心理学的技巧去改变85、90后的心智，而是如何根据85、90后的特点激励和鼓励他们对企业做出贡献，通过强调贡献提高85、90后的归属感和成就感，从而提高他们对企业的忠诚度。现在市面上流行的如何管理85、90后员工的培训课程大部分内容在强调改变心智模式。虽然这些课程提供了一些有趣的工具，但是这些课程的前提假设是85、90后员工的心智模式是错误的。 我们认为没有不正确的心智模式，只有对事物错误的认知。“每当我们认为外界是问题所在时，这种想法本身才是问题”。需要改变的不是85、90后员工的心智模式，而是管理者对现实的认知之后，建立一套适合85、90后员工乐于接受的新型领导模式。

企业管理85、90后员工的困惑：

1、85、90后员工对工作无所谓——导致工作目标难以达成

2、85、90后员工喜欢跳槽——导致人员流失严重

3、85、90后员工工作缺乏耐心——导致工作效率下降

4、85、90后员工不愿意配合加班——导致人员安排困难

5、85、90后员工不接受上级批评——导致上下级之间容易起冲突

6、85、90后员工害怕承担责任——导致拒绝上级分配的工作任务

7、85、90后员工感觉压力很大——导致消极怠工

8、85、90后员工请假或外出喜欢不辞而别——导致公司制度遭到破坏

9、85、90后员工工作情绪化——导致部门或者团队工作氛围紧张

课程目的：

1、掌握85、90后的成长环境和心理特征，有效化解压力与情绪的正确方法--教练技术的运用；

2、掌握工作价值观的正确引导方法，目标和计划的制定，有效传达工作指令的技巧；

3、掌握如何跟85、90后沟通、辅导、激励他们成长的技巧，提高工作效率；

4、建立一套现代新型管理模式，针对不同的员工，采取不同的方法和技巧，提高管理的效能。

授课风格：                                        

讲授30%，案例分析、小组研讨30%，实操练习20%、视频20%

课程大纲

第一单元：如何了解85、90后的心理特点，建立正确的价值观和责任感

要想管理好85、90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。

1、85、90后这个群体到底有多大？

2、练习：描述85、90后员工，请说出他们的优点和缺点

3、85、90后所处的时代与60-70后哪些不同？

4、85、90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）

5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了85、90后哪些优点和缺点？

6、85、90后的日常行为及表现特征

7、85、90后的特点给我们带来的挑战是什么？

8、为什么8590后的员工不好管理？

9、他们追求的是什么？

10、我们是否可以有效地激励8590后员工？

第二单元： 如何做好8590后的心态教育与情绪管理---教练技术运用

在了解了85、90后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。85、90后现象既是社会问题，也是管理问题。

1、以往管理的方法为什么失灵？

2、知识型85、90后的价值观与工作观      

3、85、90后的心智模式      

4、85、90后的五个危机

5、85、90后的职业生涯规划解析

6、关于态度的3个成份分析

7、影响85、90后态度改变的内外部因素是什么

8、85、90后的工作压力与情绪产生的原因分析

9、如何化解85、90后的工作压力与不满情绪

10、教练技术四步曲：厘清目标，反映真相、迁善心态、行动计划

   案例1：行政经理的苦恼

   案例2：晋升无望的员工处理

   案例3：如何留住想辞职的李芳

第三单元：如何建立85、90后的工作目标与计划管理

在工作中怎样建立85、90后员工的工作目标，目标高了压力大，目标低了没压力。有了目标如何做好计划和项目控制，是管理者要掌握的一门技巧。

1、如何设定成功的目标

2、目标设定的思考方向（尊重式、指挥式、参与式）

  案例研讨：三种方式给85、90后员工设置目标的利弊分析

3、KPI指标与BSC平衡计分卡的运用

4、计划的种类与特性

5、制定有效计划的步骤

6、工作计划流程与管理过程

7、制订计划的工具

8、计划的实施与跟进

9、工作计划的表格化、工具化、量化

10、案例：日本公司的精细化计划分享

11、案例1：部门工作计划制订与管理

12、案例2：个人工作计划的制订与管理

13、练习：如何确保工作计划百分百落实执行

第四单元：如何给85、90后下达工作命令

管理者分配工作和下达任务的语气，方式方法不对，令85、90后非常反感。管理者如何有效的下达任务，掌握分配工作的原则，下达命令的口气和方式，促使部属乐意接受任务，是本单元的重点。

1、什么是工作命令

2、分配工作时考虑的因素

3、分配工作时的考虑原则

4、案例：张经理的命令为什么失败了

5、命令的3个原则

（1）要将工作目的、步骤具体明确的下达；必要时用书面说明补充口头说明的不足

 （2）要了解部属的能力和意愿。

（3）要激发部属实施的意愿。

6、下达命令的5种口气（吩咐、委托、询问、暗示、征求）

7、85、90后员工不执行命令的四种策略

8、角色扮演：李经理如何给不同个性和能力的部属下命令

第五单元：如何运用沟通心理学跟85、90后沟通，形成共识

管理者要了解85、90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听85、90后的心声是非常重要的，如何克服跟85、90后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。

1、85、90后沟通有哪些特征

2、沟通的过程模式

3、85、90后沟通常见的沟通障碍及产生的原因

4、游戏：沟通循环原理

   5、85、90后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么

7、85、90后人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

视频1：正面的回馈的好处

视频2：负面的回馈的缺失

8、如何让85、90后员工跟领导汇报工作--视频欣赏（23分钟）

9、工作中沟通出现冲突，怎么办

10、什么是当下自我的沟通心理状态

11、沟通的心理学P、A、C代表什么状态

12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

14、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析

15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

16、案例：如何巧妙应对85、90后的抱怨

第六单元：如何激励与留住85、90后员工安心工作

85、90后员工是一块没有打磨和雕刻的玉石，好员工是激励和辅导出来的，如何有效激励和辅导85、90后员工成长，关键是要找到辅导的方法和激励的技巧。

1、对85、90后人性的理解

2、85、90后的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）

3、激励的原理与核心是什么

4、85、90后的激励认知测试

5、激励的六原则

6、如何做到85、90后的人本管理

7、物质激励与精神激励

8、视频案例：85、90后的一分钟激励技巧

9、一般管理者常犯的5种错误激励

10、管理者对辅导的认知与常犯的错误

11、案例1：华为软件工程师的岗位胜任力模型

12、案例2：分等分级的课程体系设计

13、辅导85、90员工成长的手册与十大技巧

14、留住85、90员工的十大策略

第七单元：如何针对不同的85、90后员工，采取不同的情境领导方法

85、90后员工的个性、能力和意愿差异很大，各不相同，如何根据他们的能力和意愿，实施不同的领导技巧，使他们感觉工作开心，工作成效很高，是管理者要掌握的重要领导风格。

（一）领导者如何判定85、90后员工的能力与工作意愿

1、准备度——工作能力与意愿的分析

2、85、90后员工状态的定义与分类

3、R1（没能力没意愿）、R2（没能力有意愿）、R3（有能力没意愿） 、R4（有能力有意愿）员工的特征有哪些，如何识别

4、员工准备度状态之动态关系

5、员工状态的评估方法及工具

6、案例：10个员工状态的情境录像分析

7、案例讨论：情境模拟练习

（二）领导者的应该采取的领导模式

1、领导与管理有何区别

2、如何实施领导力——情境理论

3、 研讨：针对所有的员工，你都运用

一种领导方法吗？

4、85、 90后员工的工作行为与关系行

为分析

5、领导风格的运用：告知式S1、推销  

式S2、参与式 S3 、授权式S4

6、案例：领导风格的情境录像分析

7、研讨：工作中常犯的12种错误领导行为，对员工造成什么伤害？

8、通往绩效持续增长的领导捷径

授课对象：

企业相关部门管理者

授课时数：

12H(2天)

讲师简介：

谢玉雄

中国实战派管理创新导师，中国科大MBA。

北大、清华、浙大、厦大、南京师大、华中科技大学、武汉大学

哈尔滨工业大学等院校MBA总裁班讲师；

主要研究组织行为学、人力资源管理，专长于企业系统问题的咨询与解决。

出版著作：《六大技能做好部门经理》、《怎样管好80-90后员工》。

曾服务于世界500强FOXCONN、TDK集团公司。历任人力资源经理、总监、副总等职务。将近20年的企业管理咨询、培训授课经验。在组织战略、组织行为、中高层领导艺术、管理技术创新、人力资源优化、问题分析与解决等领域，颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。谢老师也是中国大陆早期赴台湾生产力中心和海外深造领导力课题的学者。授课方式多元化，采用MBA管理案例教学的模式。他的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，解决了企业的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。十五年受邀在制造业、银行、电力、石油、IT、航空、地产等中外知名企业、院校、星级酒店培训2000多场，服务企业1200家，累计听课近10万余人次。 连续5年每年250天以上授课量。

咨询式解决方案班：

《组织绩效管理系统—咨询式战略绩效系统解决方案班》;

组织设计与优化、岗位管理、战略目标体系、目标和绩效管理体系、流程设计、过程管理、授权体系、绩效考核、激励体系…；

《人才梯队培养系统—咨询式人才战略系统解决方案班》;

人才规划、人才引进、人才培训、胜任力模型、梯队建设与发展…；

《中高层领导力训练系统研修班》;

素质测评、战略系统思维、组织运营、机制设计、管理模式创新、团队领导…；

服务客户：

长期服务企业：

中国移动、中国联通、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、光大银行、广发证券、国家电网、南方电网、兰州电力、郑州电力、雅居乐、恒大、富力、佳兆业地产、绿地集团、中粮、深圳麒麟山庄、深圳阳光酒店、广州花园酒店、苏酒集团、深航、南航、海航、苏酒实业、OPPO、BP、中海油、南玻集团、京瓷、徐工、柳工、立白集团、美的、富士康、伟易达、华阳集团、阿里巴巴、金蝶软件、日立电梯、东风本田、金龙客车、宇通客车、比亚迪、欧派橱柜、格兰仕、广东水电集团、厦门水务、深圳燃气、新奥燃气、白云山制药、国药控股、广药集团（中一药业）、河源立国制药、江山制药、安踏、步森服饰、红蜻蜓鞋业、菏泽烟草、新疆巴州烟草等。

汽车零部件、软件、电子、医药、化工行业：

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