具体来说，面对客户的抗拒时，一般要遵守4个基本步骤。即1认同2赞美3转移4发问四步曲。1、 认同。认同就是要满心喜欢地接受。如果客户的价值观与自己的相近，自然欢喜；如果不相同，我们更要满心欢喜的接受
上一节讲到，要将注意力放在转移客户的注意力上，而非客户抗拒上。如何有效转移客户的注意力呢？重建优于破坏。意思是：不要去否定和反对客户的反对意见，而是不留痕迹地接过他的反对意见，表示理解与尊重，进而讲述
找对人比做对事重要，这是营销的中心思想。对销售人而言，客户抗拒不是销售人最乐意见到的，因此，课题之前我们必须明白：销售的上策是找对人——找到红苹果型客户且没有抗拒或抗拒较少的人，中策是在所有面对的客
第一是探询需求。如果要将培训师分成三个层次的话，一定是三流表达型、二流说服型和一流启发型。表达型的培训师，通常站在自己的角度跟学员分享理论与个人的经历，以证明自己观点是正确的，是成功的法则；二流的说服
十年前在温州一家鞋企应聘行政人事经理，根据后来了解到被录用的真相缘于我说的“管理就是服务，服务就是管理”这个观念打动了老板。一年后我执意要请辞，因为有朋友在山东做OTC药品生意，据说钱前光明。三个月后
根据不同的目的，沟通有不同的分类，归根结底，对沟通者本人而言，可分为对外沟通与对内沟通两类。对外沟通是个人与外界（人与物）的沟通，对内沟通是指自己与心灵的对话。辩证法告诉我们：外因影响内因，内因决定外
为什么有人锦衣玉石，香车美人，活得有滋有味；而有人始终在社会的最底层苦苦挣扎？为什么有人一生默默无闻，而有人能力平平却能功成名就？为什么有人才高八斗，而英雄无用武之地而穷困潦倒？为什么有的人小学没毕业
常听到战略与战术的辩论，订战略说到底是站在全局、系统的高度，指明方向与重点的决策过程；战术是在确定大方向的前题下，为实现特定目标所采用的具体流程、方法。略是指概要、纲领、方针；术是指方法、途径、技术。
一个人在森林里探险，无意中被一只老虎发现，落荒而逃时掉到一处悬崖上，顺手抓到的一只古藤正在丝丝断裂，悬崖上面是老虎的血盆大口，下面是令人玄晕的深渊，他的正对面伸口可及的小草上有一只熟透了的红草莓。请问
说服力就是发现问题并善于提问的能力。发现问题属于道的层面，善于提问是技术层面。说服别人不是用说的，而是用问。因为没有人能彻底服从别人的意图，而是有意无意地依照自己的信念行事。夫妻吵架如何问？夫妻两人正
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