导购员艾米早班接待顾客时，被顾客的无理要求给惹恼了，没控制好情绪跟顾客吵了一架，恰巧此时督导来巡店，不由分说，把艾米一顿狠骂，艾米委屈得不得了，心里带着怒气连上晚班，又跟一个顾客起了争执！督导也很恼火，心说，怎么越批评还越来劲了？

作为基层管理者(店长或者督导)，如果在日常巡店或检查时，在现场发现导购员的一些工作行为不符要求，店长或督导通常会有两种极端的处理方法：

第一种就是当场在卖场里面把自家的导购员给狠狠的教训一顿，不顾忌场合不顾忌时间，不管现场是否有其他的顾客和其他员工在场，最后被批的导购员窝一肚子火，好几天闷闷不乐，上班心情大受影响，没有好心情，哪里有好态度去做销售；第二种管理者就是在巡店的时候发现导购员不正确行为也不纠正，管理者当做没看见，管理者担心现在招人困难，怕对导购员要求过高，导购员跑了不干了更麻烦。

其实两种做法都不是很恰当，第一种容易挫伤员工的自尊心；第二种是纵容员工，让不正确的行为没有得到及时的纠正，错的继续再错下去。

对于终端的导购员日常工作行为，每个公司都有相应制度，有相关的稽查标准，如何规范员工的工作行为，以统一的标准进行稽查，定期公布结果，并进行相应处罚奖励。但是还是要提醒各位督导及店长，在实际巡店或做员工管理的时候，若现场发现该导购员并未按公司要求进行演示操作或终端陈列的时候，现场批评员工时应注意以下几点供参考：

1、管理者自我观念认识要端正，批评不是最终的目的，批评只是管理员工时的一个方法，我们最终的目的是要让员工改变他的不正确行为，按照公司的标准去做，去执行!

2、想要对员工进行批评时，应考虑到你所说的话严厉程度他是否能够承受。

3、我们在批评纠正员工错误的时候，员工他自己是否有意识到自己已经犯错了，自我认错是批评讲话最友好的开始。

4、在我们开始批评的时候，我们是否先肯定后批评，将伤害降低到最小。

5、在我们开始对他们批评讲话的时候，我们能否可以微笑着面对着他们，不一定要凶神恶煞，我们的目的是要让员工能够接受我们的指导而又不要破坏他们的上班情绪。

6、注意现场批评员工的时候，看看周围是不是有其也顾客在场，外人在场的情况之下，尽量不要直接批评人，员工必竟也是要面子的。做好记录，私下里关门批评教育。

7、我们在做批评的时候能否先做到先提醒后警告再批评这三步，事不过三，这是我们所有人的共识，我想我们在稽查员工的工作行为的时候，若能够做到这个友善的三步骤，我们再给员工批评和做处罚时，我想至少最大限度降低了员工因遭受上级批评或处罚而带来的怨恨。

8、我们在批评员工的时候是否做到就事论事，不做人身攻击，和带有侮辱人格的语言。

不论是秦始皇的暴政管理，还是希特勒的独裁，我们在批评员工的时候，最终的目的是希望，员工能够朝着公司的标准去做，去执行。批评时我们最好做到不伤害(感情)不破坏(情绪)，以上批评注意事项你都有做到了吗?

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