破冰：1.分组: 2.现场思考： 1）通过本次培训，您最想解决的问题是？ 2）综合小组成员的问题，按顺序写在大白纸上。 （一）管理理念与基本认知 1.什么是管理？管理的本质是什么？ 2.管理的目标与职能 3.是管人还是理事 4.领导与管理的区别 （二）管理者必备的核心管理技能要求 1.自我管理篇（角色认知、高效沟通、时间管理、有效授权） 2.员工管理篇（目标与计划管理、员工激励） 3.部门管理篇（团队建设、绩效管理） （三）自我管理之角色认知 1.中层管理者职位特点分析 2.中层管理者业务角色和管理角色的转换 3.作为下级的你---执行者、辅佐者 4.作为上级的你---管理者、领导者 5.作为同级的你---合作者 1)同事是我的内部客户 2)常见误区 3)如何让“内部客户”满意 （四）自我管理之高效沟通  思考：为什么沟而不通 1.沟通基本技巧 1)沟通所包含的要素 2)选择沟通渠道的要领 3)沟通反馈的技巧 4)倾听的重要性及倾听技巧  案例分析：刘经理该怎么办？ 2.与上级沟通技巧 1)如何接受工作任务 2)向领导汇报工作的技巧 3.与下级沟通技巧 1)正确传达工作任务 2)赞扬部下的技巧 3)批评部下的技巧 4.与部门沟通技巧 1)平级沟通的合理方式 2)评级沟通的要点  案例分析：李明的困惑  分组讨论： 根据所学内容，结合工作实际分析在日常工作中沟通困难的主要问题在哪里？并提出改进措施。 （五） 自我管理篇之时间管理 1.时间管理的误区 2.时间的利用分析  案例分析：海尔公司OEC管理 这个案例在时间管理方面说明了什么问题？ 3.时间管理的4D原则 1)事情丢掉不管或删减它---是否有必要做（按照工作是否重要程度确定） 2)事情往后推---为什么是现在（按照工作的紧迫程度确定） 3)工作授权---为什么是我要做(按照工作是否必须自己做确定) 4)亲自做（最后确定必须自己要做的工作） 4.工作任务的时间安排步骤  案例分析：项目经理的一天 5.养成好习惯---制定计划并实施 （六）自我管理之有效授权 1.授权的误区 改善措施：不能有效授权原因及改善措施 2.授权的步骤和技巧 分组讨论：分组说明哪些工作应该分担给哪种类型的员工？ 案例分析：乔的问题 3.适度授权 4.防止逆向授权 （七）员工管理之目标与计划管理 1.目标与计划的关系 2.目标的设定及计划的制定 1)目标管理体系的建立 2)目标设定的思考方向 3)目标的分解 4)围绕目标制定工作计划 5)围绕工作计划制定工作措施 3.实施过程管理 4.完成情况评价 5.目标与计划的完成情况改进 （八）员工管理之员工激励 1.激励的误区 2.需求层次理论-了解我们的员工  案例分析：潘传中为何跳槽 ？潘传中现象分析。 3.双因素理论在管理工作中的应用 4.目标期望理论的模式 5.强化理论-强化有效的行为 6.具体激励措施  问 题：以上激励措施有哪些是中层管理者可以运用的。 （九）部门管理之团队建设 1.团队的内耗-为何同事不能共事？ 2.感受团队的力量-高效团队的特征 3.团队文化与团队精神 4.诊断团队的角色 5.团队发展的不同阶段 6.团队的决策  游戏：月球求生记 7.团队冲突的处理技巧 （十）部门管理之绩效管理 1.绩效管理概论 2.绩效计划 3.绩效监控 1)采取有效的工作跟踪方式 2)绩效监控过程中的误区  案例分析 ：高翔的工作汇报 4.绩效考评 1)如何对下级的工作业绩进行考核的简单操作方法 2)如何对下级的工作表现进行考核的操作方法 3)如何对下级的工作能力进行评估的简单工作方法  案例分析 ：主管的绩效考评 5.绩效改进  案例分析 ：高翔6月份工作完成情况的绩效沟通 a工作完成情况评价表 b工作改进表 6.绩效面谈技巧 7.绩效辅导技巧  分组讨论：根据所学内容，结合工作实际分析绩效管理中的难点，并提出解决措施。 课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑