（一）了解培训 1.什么是培训？ 2.为什么要培训？ 3.培训的流程管理 4.当前培训落地难 （二）培训需求调研及分析 1.培训需求调查分析的含义 2.不同层面的培训需求调查分析 1）从组织角度进行调查和分析 2）从部门角度进行调查和分析 3）从岗位角度进行调查和分析  案例分析：培训风波 （三）培训计划的制定（包含年度培训计划及项目实施计划） 1.确定培训目标 1）制定目标的原则 2）目标对话五步骤  案例分析：海宇公司管理技能培训目标的确定 2.培训费用预算 1）计算培训成本 2）设计培训预算 3.制定培训计划 1）制定年度培训计划 2）制定培训项目实施计划 3）培训计划内容  案例分析：海宇公司的年度培训计划  案例分析：海宇公司管理技能培训项目计划 （四）培训计划的实施 1．确定培训师 2．确定教材 3．确定培训地点 4．准备好培训设备 5．提供后勤保障 6．拟定培训通知  案例分析：应该在哪儿培训 （五）培训的效果评估 1.培训评估的含义 2.培训评估的作用 3.五层次评估内容 1）了解层次评估  案例分析：进出口知识培训前评估 a培训前调查表 b培训前调查汇总表(整体) c培训前调查汇总表(参训人员)  分组讨论：培训开始前为什么要进行了解层次评估 2）反应层次评估 a对培训组织的评价 b对课程安排的评价 c对培训形式的评价 d对讲师水平的评价 3）学习层次的评估 a测试测验 b培训总结  案例分析：管理沟通培训学习层次评估 4）行为层次评估  案例分析：管理沟通培训的行为层次评估 5）绩效层次评估  案例分析：晨星公司培训数字后的思考 4.培训总结报告  案例分析：海宇公司管理技能培训总结报告 （六）撰写培训评估报告 1.培训相关的规章制度 2.培训实施情况类 3.新员工入职培训类 4.员工培训档案类 5.培训教材类 （七）培训资料的整理归档 1.培训相关的规章制度（A） 2.培训实施情况类（B） 3．新员工入职培训类（C） 4．员工培训档案类（D） 5．培训教材类（按部门分类归档 E） （八）培训管理制度的制定 1．制定培训制度的内容要求 2．制定培训制度样式  案例分析：海宇公司的培训管理规定 （九）企业培训体系的构建 1.培训课程体系 1）专业知识和技能课程设置 2）心态类课程设置 3）通用管理类课程设置 4）新员工入职类课程设置 2.培训讲师体系 1）根据课程要求选拔讲师，建立讲师队伍。 2）对讲师进行课程开发及授课技巧培训 3）组织讲师开发课程 4）审核开发课程的内容 5）将课程讲义教材化 6）将课程教材分类管理