《安新强企业危机管理与媒体应对》

【培训师】：安新强

【培训时间】：根据客户需要安排1—2天

【课程背景】：

    仅仅30多年，中国走过了西方发达国家百年的发展历程......

    我们走得这么快，我们走得稳吗？

    危机已是一种常态，企业危机无处不在，无时不有。中国50%以上的企业正处于潜在危机状态，而大多数企业家对危机管理竟一无所知。事实上，懂得应对危机与创造财富一样重要。你的企业出现过一下情况吗？

    和你一起创业的元老，要带领公司一批骨干出去创业和你对着干，怎么办？

    有政府官员不断给你企业找麻烦，而你又无法跟他沟通，怎么办？

    你公司某员工上班时间因意外事故受伤或死亡，家属因赔偿问题在公司闹的不可开交，怎么办？

    某位消费者因消费不当，受到伤害，要求巨额赔偿，否则将上互联网或报纸、电视，怎么办？

    有人举报你公司偷税漏税，税务局要让你公司补交税金、罚金、滞纳金且数额巨大，怎么办？

    工商局接到举报，说你们企业存在非法经营，到公司调查，怎么办？

    你公司产品被网上曝光成伪劣产品，报纸、电视台记者纷纷到你公司要求采访老总，怎么办？

    当上述危机来临时，你会处理吗？你做好了应对准备吗？如果还没有准备好，如果还不知道怎么办？请不要错过和大师学习交流的机会。我国著名危机管理学家，安新强老师将为你讲授当今最前沿最实用的危机管理智慧。你的问题将在安新强老师的课堂上找到答案。

【培训效果】：

    学习中国式企业危机管理的高超智慧（提供管理工具：切割理论，以危化危法）；

     建立企业高效的危机管理预警系统（如何设计危机管理手册）；

     解析企业危机管理应对机制图（如何建立危机管理流程）；

     提供企业遭遇媒体暴力后的危机解决之道（如何借力打力，化危为机）；

     帮助企业走出危机发生后品牌形象受损销售下滑的阴影（如何重塑消费者信心）；

【课程大纲】：

第一讲：为什么要学习危机管理？

一、管理学减法：为什么说100-1=0？

二、什么是危机？

三、危机有哪四大效应？

四、什么是危机管理？

五、如何运用预测法管理危机？

【案例】：

1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机？

2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？

3、911发生后美国航空公司总裁将做何危机决策？

六、如何利用危机，化危为机？

【案例】：

1、美国罗斯福总统如何制造危机创造人生辉煌？

2、薄熙来的危机是怎么造成的？

第二讲：危机管理创新：危机管理切割法

一、什么是危机管理切割理论？

二、为什么要切割？

三、如何进行切割？

【案例】：

1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？

2、面对央视315曝光瘦肉精事件双汇将如何走出危机？

3、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？

4、达芬奇家具被央视曝光后接连出现了哪些失误？

5、万科如何用切割法解决毒地板事件的？

第三讲：如何建立企业危机应对机制图？

一、危机监测；

二、危机预警；

三、危机决策；

四、危机处理；

第四讲：危机管理策略与方法

一、预防原则—早：未雨绸缪早作准备；

【案例】：

1、汾酒集团在假酒事件中的失误；

2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？

二、速度原则—快：快速决策快速处理；

【案例】：

1、归真堂“活熊取胆”事件为何越闹越大？

2、法国政府如何帮助法航快速解决空难事件的？

三、真诚原则—诚：真诚坦率说正确的话；

【案例】：

1、郑州市规划局某副局长对记者说错了什么话被撤职？

2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规？

四、制度原则—恒：持之以恒坚持不懈；

案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？

五、沟通原则—活：坚持原则灵活变通；

案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧；

第五讲：如何用以“危”化“危”法解决难以解决的危机？

【案例】：

1、某老总如何用以危化危法解决和当地公安局长之间的纠纷？   

2、某五星级酒店如何用以危化危法解决一场意外事故的？

3、某房地产公司如何用以危化危法解决200幢别墅的销售？

4、某公司老总如何用以危化危法解决一笔巨额欠款的？

5、某公司如何用以危化危法解决税务局的一笔税金？

6、某公司老总如何用以危化危法解决情人危机的？

7、王立军如何用以危化危法解决自身安全危机的？

第六讲：如何通过与政府沟通解决危机

【案例】：

1、腾讯如何利用政府力量化解3Q危机的？

2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？

3、国美是怎样走出危机的？狱中黄光裕如何战胜陈晓的？

第七讲：利益原则—舍：大舍大得不舍不得

一、不要太计较金钱得失

二、为什么说妥协即和谐？

三、为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？

【案例】：

1、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？

2、面对利益诉求如何防止将经济问题上升到政治问题？

3、某亿万富翁董事长与基层员工发生冲突的悲剧是如何酿成的？