(版权归彭小东所有 违者必究) 【课程背景】: 2010年，中国汽车产销双超1800万辆，再次蝉联世界第一。全国汽车保有量已超过8700万辆。我们如何看清汽车市场格局、调整自身经营结构？这其中最关键的是4S店总经理；如何完善和提高汽车4S店总经理的自身卓越修炼的领导力以及4S店运营架构、优化业务流程、实现营销策略？我们如何通过经营模式的创新创造最佳销售业绩、获取更多利润？ 【课程目标】： 通过课程学习，使学员了解4S店销售运营管理的核心内容和方法，掌握4S店销售运营管理的KPI指标分析，提升4S店赢利能力。学习绩效管理中的团队管理方法及应注意的问题，建设高绩效团队；提高总经理绩效管理能力，提升4S店运营能力。 【学员对象】：经销商总经理 【课程长度】：18小时（3天） 【授课形式】：课堂讲授＋小组讨论＋角色扮演 【课程大纲】： 第一讲：总经理角色认知 1、4S店管理现状分析 2、4S店总经理典型错误管理案例分析 3、未来汽车市场竞争与挑战 4、快速进入总经理角色 5、4S店总经理素质提升 6、4S店远景分析及战略思考 第二讲：4S店人力资源管理 1、人才使用常见问题分析 2、 “因岗设人”原则 3、怎样招聘到最合适的员工？ 4、4S店的薪酬设计 5、4S店绩效考核要素分析与案例分析 6、4S店员工关怀与职业生涯帮助 7、4S店员工流失原因分析与应对 8、总经理职责与管理日志 9、4S店考核 10、有效运用人力资源测评工具 第三讲：4S店财务管理 1、财务报表与财务分析报告 2、成本预算与管理 3、4S店税务筹划 4、固定资产管理 5、4S店盈利能力分析 第四讲：4S店经营管理 1、制定营销目标与监控进度 2、展厅销售氛围营造 3、体验式销售流程 4、销售表格体系化管理与分析 5、销售KPI指标管理方案 6、销售例会管理 7、商品车的库存管理 8、大客户与二级网点开发 第五讲：4S店高效团队建设 1. 高效团队的特点 2. 设计高效团队 3. 考核团队的几项标准 4. 建设高效项目团队的举措 第六讲：4S店卓越凝聚力建设 1、团队概念 2、发掘问题与解决问题的能力培养 3、沟通能力──管理的核心 4、员工要忠诚 5、员工要注意的八点 6、树立感恩的职业意识 7、共同愿景：伟大的“凝结核” 8、团结合作：凝聚力产生的源泉 9、企业文化：永久的“凝聚剂” 10、协调沟通：高效团队的润滑剂 11、有效激励：打造凝聚力的保障 12、以人为本：提升团队凝聚力第七讲：4S店市场营销活动 1、市场营销活动组织 2、展厅促销活动 3、试乘试驾组织 4、商圈景区小型车展 5、汽车展会活动 6、公益促销活动 7、库存积压车辆如何促销？ 8、广告策划 第八讲：提升4S店运营执行力 1、部门经理管理要点 2、谋权能力提升 3、打造精英团队 4、提升领导力的管理工具 第九讲：提升客户满意度的技巧 1、客户满意度认知 2、SSI指标分析及客户满意度调查 3、客户信息管理及关系维系 4、客户关怀技巧与实现 5、提升客户满意的效益 6、正确看待和处理客户抱怨 【师资简介】: 彭小东老师 主要背景： 实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练，国际职业培训师 国家注册高级管理咨询师.资深广告人,传媒人;策划人 中国企业教育百强前十强讲师; 排名全球培训师前50名讲师 中华广告媒介行销力研究院长 中国广告媒介行销创始人 “弱势广告客户强势生存法则”倡导者 “弱势广告媒介强势行销”传播者 2003年《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍， 2006年被评为”中国广告媒介行销培训导师”; 2008年中国电信传媒行销培训 2009年中国移动广告策划与媒体投放技巧培训 武汉大学深圳管理研究院特邀专家(讲师) 中国总裁培训网,时代光华.前沿讲座，影响力，成功营销,全球培训师等多家培训机构特邀高级资深讲师. 山西省人民广播电台,北京易车传媒集团公司，四川明熙传媒集团股份公司等多家广告,传媒机构特邀高级顾问； 哈佛商业评论.OWMO全球传媒观察.世界经理人.世界咨询师.世界企业家.价值中国等多家知名传媒专栏作家:特约撰稿人; 培训经验： 十多年专业销售、广告策划、企业管理、培训经验；丰富的企业管理及培训实战经验;擅长企业管理、媒体运营、广告策划、销售培训等；曾胜任过媒体销售,记者,副总编,总编,（四川电视台）节目制片人,营销总监，总经理，集团副总裁。集团公司董事长CEO等职位，均取得不错的业绩；曾先后与港澳台及国际顶尖行销专家交流，现已培训服务知名企业超过100家。 培训风格: 1. 彭小东老师讲课风趣幽默,深入浅出,实用性大,案例探讨结合大量亲身实战成功经历；彭老师坚信每一个学员都是最优秀的，彭小东老师更信奉：“只有不好的老师。没有不好的学生！” 2.彭小东老师为激情演讲式体验型培训创始人，培训通过生动的案例故事、经典的游戏，寓教于乐，彭小东老师倡导在：“在学习中生活，在生活中学习！学习就是享受生活!”互动体验，课堂气氛活跃； 3、彭小东老师反对无病呻吟式的空洞理论说教，反对内心空虚式的课堂让学员大喊大叫的学习以及游戏拖延时间的课程，而是让演员发自内心的参与和思考，让学员在感动中，感悟人生、感悟团队，感恩父母感恩领导；感恩上司感恩下属，感恩同事及身边每一个人；最大限度地提升团队的凝聚力和激发学员个人干事创业的激情和潜能； 服务过的部分客户： 北大MBA班，北大高管研修班.清华大学继续教育学院.中国电信传媒，中国电信四川号百信息服务分公司. 中国电信福建号百信息服务分公司,四川分公司，中国传媒大学,哈尔滨商业大学,经济日报, 深圳电信实业公司,中国移动股份有限公司贵州分公司,新浪乐居, 安徽电视台广告中心,北京易车传媒集团,北京人民广播电台,.山西省人民广播电台,山东济南人民广播电台.重庆人民广播电台,羊城晚报集团,深圳电视台,成都传媒集团股份有限公司,上海聚盟传媒公司，上海华侨传媒有限公司,丁丁网，青岛空港在线广告公司, 宏和华唐广告公司, 《环球》杂志.《游艇业》杂志,山西求索文化传播有限公司,三友集团股份有限公司,珠海扬智方舟成都分公司、四川汉道机构、巨众国际广告传媒集团公司、成都九四六广告传媒公司、锐意广告传媒公司, 成都市路美广告公司, 上海万基木业有限公司,香港惠记集团股份有限公司,四川长虹网络科技发展有限公司,武汉住友科技发展有限公司,江淮汽车，成都怡安4S店，死海景区管理股份有限公司，四川宏达股份有限公司等；