说明：本文根据刘靖创作出版的职场励志书籍《带着答案来找我》摘录。《带着答案来找我》广东经济出版社出版，全国新华书店发行，所有售书网站均有此书。

解决问题要对症下药（刘靖）

                   [之一]        

找到问题的“症结”——对症下药是关键

 1.把问题想透彻

 2.找到问题发源地

1.把问题想透彻

古人云：“三思而后行，不留其过也。”我们解决问题也要先经过“三思”这一关，这样才能找到解决的方法。一个问题想透彻了，来龙去脉弄清楚了，解决起来就顺利得多。

问题是不会自我解析的，只能靠我们这些解决问题的人来分析。不论是处理简单的问题还是复杂的问题，如果不经过谨慎的思考，草率行事，只会给工作留下隐患。

前些年，我刚到一家民营企业做高层管理时，安排生产总监处理一个问题。当时我犯了一个错误，没有叮嘱他把问题想透彻后再处理。原想着他已经是一个很成熟的员工了，处理问题应该会很慎重。后来才发现，那老兄是个浅尝辄止式的浮躁角色，对我交给他的任务，只做了简单了解，也没向我汇报了解到的情况，就草率地处理了，结果处理的效果很不理想，弄得我这个刚入职的高管也很被动，不得不帮他做善后工作。

我们无论处理什么事情，一定要先将事情的来龙去脉了解清楚。只有这样，在思考解决方案时，才会更有针对性，解决得也更及时、更彻底一些。越是重要的问题，越需要慎重对待。先想透彻再着手，会让处理的效果更好一些。凡事“欲速则不达”，前面不做好铺垫，越想快反而越快不起来。那位生产总监就是犯了敷衍了事的错误，结果把本该妥善处理的问题弄复杂了。因此可以说浮躁的心态是想透问题的天敌。

我以生产总监处理这个问题为例，在企业开展谨慎对待问题、透彻分析问题、妥善处理问题的管理技能培训和素养教育，让员工们都认识到想透问题和解决问题的重要性与关联性，提高大家思考问题和处理问题的能力。

青年时期，我在政府部门做文秘工作，一次，书记让我处理一个统战方面的问题。我为了在书记面前证明我是一个“听话”的好干部，信誓旦旦地保证：“书记，我现在就去处理。”没想到书记摆摆手阻止了我：“不行，统战方面的问题不比其他问题，稍有不慎就会惹出很多麻烦。这里面存在一定的‘敏感因素’。因此，你要先了解清楚问题的来龙去脉，然后对问题反复思考。等你想清楚、弄透彻了，再着手处理也不迟。”

书记的话很有道理。不论遇到什么问题，我们都要谨慎对待。尤其处理一些重要问题，在解决之前，一定要把前因后果想透彻。这就是“磨刀不误砍柴工”的道理。只有想透彻了，才知道这是什么问题，才知道是什么原因造成的，才知道该从哪里入手解决。

我经过了解才知道，那问题的背后隐藏着复杂的因素，确实像书记说的“存在一定的敏感因素”。将问题的来龙去脉搞清楚后，我先向书记汇报，又按照书记的指示做了处理方案，经书记同意后才着手处理，终于将问题圆满解决。

事后，书记跟我说：“解决问题就像下棋，一子不慎，全盘皆输。高超的棋手下棋，常常要看透三步才肯落子。平庸的棋手则不然，大致看一下，稀里糊涂地就把棋子丢下去了，结果为失败埋下了隐患。”

书记的话对我启发很大，在以后的工作中，每遇到问题，我总要先把前因后果想透彻，然后再着手解决。

以上两个案例都说明了将问题想透彻的必要性。如何才能将问题想透彻呢？

第一，多听多问，先把问题了解透。

案例中，书记的观点其实就是这个意思。凡事都需要一个铺垫，万丈高楼平地起，多了解与问题有关的事情，是“想透问题”的基础，没有这个基础，后续工作就不好进行。

第二，由点及面，从多角度分析问题。

分析问题先从重点部分开始，然后由点及面进行综合分析。这样就不会导致分析失之偏颇，就能让问题思考得更透彻。缺乏经验的员工，常常在这一点上做得不到位，失之毫厘，谬以千里。

第三，找准问题点，给问题准确定位。

这一点就和走路要选对方向一样重要，问题点找不准，一切手段都是徒劳。在找问题点时，要拿出“咬定青山不放松”的精神，多问几个为什么，将真正的问题点找到了，定位准确了，才能想透问题，并能给解决问题提供更快捷的途径。

如果你不知道怎样才能把问题想透彻，可以采用“鱼骨图”（特性要因图）的方式进行分析，见图3-1：

图3-1“鱼骨图”示例

用“鱼骨图”进行分析的操作方法如下：

先将问题的现状画一条主线（上图中的横线）；

找出与问题相关联的几个主要原因，画成长斜线型，与主线相交；

分别在几个主要原因上寻找造成问题的次要原因，并用短斜线画出，用文字标明问题点；

将“鱼骨图”上的次要原因进行归纳，这样，问题的原因一目了然，问题也就想透彻了。

只有这样详细分析，把问题想透彻，找到问题的关键点，解决问题时才能达到事半功倍的效果。

（未完待续）

说明：本文根据刘靖创作出版的职场励志书籍《带着答案来找我》摘录。《带着答案来找我》广东经济出版社出版，全国新华书店发行，所有售书网站均有此书。

作者（讲师）简介：

刘靖：实战型管理培训专家..中小企业管理专家.. “适用式企业管理模式”研究中心主任..  畅销书《带着答案来找我》、《跟上上司脚步》、《士气决定业绩》、《中小企业管理实战——适用式管理》作者..  华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师、首席咨询师、总经理..  北京时代光华教育发展有限公司特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人..  中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善资深咨询师..  中小型民营企业成本控制与生产管理改善资深顾问师..  南方学院企业管理讲师..  江苏银星企业管理咨询有限公司主要讲师、资深顾问..  赢家大讲堂合作讲师..  中华讲师网百强讲师..佛山市新笙企业管理顾问有限公司资深培训师、企业管理与改善导师..  名师堂企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师..多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师..

 

主讲课程：

《生产管理与现场改善》、《高效工作技巧——跟上上司脚步》、《低成本卓越现场打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《刘靖——解读“如何培养答案型员工”》、《80后90后员工高效管理10大法宝》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中坚管理胜任力提升》、《高效的时间管理》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《沟通艺术与团队协作》、《生产成本控制、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《企业文化与特色管理》》、《如何打造核心团队》等。

讲师授课专长：
 
   刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导，具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验，对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知，参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导，对民营企业在管理中存在的问题了如指掌，并根据民营企业在管理中存在的诸多问题，有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等，具有丰富的实践经验和精深的理论认知。
 
培训与企业管理工作简历：
 
   刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年，后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师，培训师导师。现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、金牌讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师.
   
其他工作经历:

    刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业农民农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。

  
课程特色:
 
   刘靖老师的课程是:从企业管理实战出发讲理论，管理战略与管理战术（技能）相结合。从而打破常规的专家、教授授课“理论多、实践少、难操作”的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点，偏离企业管理核心，让听课者误入歧途的问题。
 
    刘靖老师的课程让学员听得懂、学得会、用得上，效果立竿见影

 
授课状况：

    刘靖主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主，开设公开课较多，长期巡讲在广州、深圳、天津、珠海、东莞、佛山、江苏常州市、河南郑州、惠州、中山、江门等十多个城市。

 
授课风格：
 
   刘靖属于实战型培训师，具有丰富的企业管理经验和企业管理变革、驻厂辅导经验,对企业管理中存在的问题了如指掌，尤其擅长“生产管理、现场改善、管理技能提升、生产成本控制、7S管理与推行、企业文化打造、心态情绪管理”等课程。
    刘靖的授课风格采用技能传授、理论引导、案例与故事穿插、游戏辅助、旁征博引、课堂互动等众多管理课程的授课方式，注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发，将讲师授课时应有的激情和煽情巧妙渗透于授课过程之中，从而打破了常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式，用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论，学员好评如潮。
 
刘靖老师讲授企业管理内训课与公开课程较多，受益企业上千家。部分摘录如下：
商通天下（北京）科技有限公司。

中国南方电网贵州省电网公司
惠州市展华印铁制罐有限公司
江苏省丰登农药有限公司
广东星河生物科技股份有限公司
佛山市凯戈利门业有限公司
佛山市淘气贝贝服饰有限公司
惠州市天羽漂染有限公司
佛山市南海狮王门业有限公司
佛山市中欣纺织助剂厂
东莞市泛亚金属制造有限公司.
佛山市南海紫佳门业有限公司。
佛山市金博特机械有限公司
佛山市慧婴宝婴儿用品有限公司
广州市广发蜂窝纸品包装有限公司.
珠海市美合石油化工有限公司。.
中山市金马科技娱乐设备有限公司。.
佛山市宇森医疗器械有限公司。.
珠海市宏昌五金制品有限公司.。

惠州市丽日购物广场。.
香港博勝控股有限公司。。
（台山市昌辉玩具制品有限公司）.
马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司.
广州市亨威汽车配件有限公司.
惠州市永诚印刷有限公司.
深圳市奥雅装饰有限公司.
珠海市威马企业管理服务有限公司.
佛山市南海千江粉末科技有限公司.
东莞市金华机械制造有限公司.
佛山市居龙家具有限公司.
东莞市万里行橡胶有限公司.
东莞市鼎霖皮件有限公司.
东莞市瀛通电线有限公司.
佛山市塞罗娜家具有限公司.
东莞市开来电器有限公司.
珠海市珍丝鲵服饰有限公司.
湖北省旭华电子有限公司.
珠海市飞环机械模具有限公司.
中山市天祥制品有限公司.
东莞市德尚艺品有限公司.
深圳市昊益鑫灯饰制品有限公司.
佛山市惠宜纺织品有限公司.
中山市雅图涂料有限公司.
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客户评价：
案例一：江苏省丰登农药有限公司董事长纪立新先生，对刘靖老师为该公司讲授的3场培训课程《内部客户服务与工作效率提升》、《生产管理实务》、《班组长角色认知与能力提升》给予高度评价。培训结束后，纪董事长就企业管理中存在的问题与刘靖老师进行深层次交流。并对刘靖老师赠予的著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》表示深深感谢。
 
案例二：广东星河生物科技股份有限公司干部接受刘靖老师讲授的《打造不找借口找方法的高效团队》课程后，听课学员评价很高。该公司并与刘靖老师签订为期一年的内训协议，对公司总部和各分公司全体干部进行系统性培训，提升了干部的管理能力和职业素养，为企业发展打下坚实基础。与此同时，公司还团购刘靖老师创作出版的《带着答案来找我》数百本，分发给各分公司干部和储备干部、技术人员、优秀员工阅读学习。
 
案例三：东莞市泛亚金属制造有限公司经刘靖老师现场辅导后，现场管理效果得到大幅改善，成本控制和生产效率提升均取得良好效果，干部素养也得到相应提高。总经理潘正中先生对刘靖老师的辅导和培训效果给予高度评价。
 
广州市广发蜂窝纸品包装有限公司总经理姚发先生、珠海市宏昌五金制品有限公司总经理罗笔成先生、深圳市奥雅装饰有限公司董事长马辉先生、中山市金马科技娱乐设备有限公司总经理刘喜旺先生、佛山市居龙家具有限公司总经理杨殿海先生、佛山市宇森医疗器械有限公司总经理郑永良先生、东莞市金华机械设备有限公司总经理郝深先生、江苏银星管理顾问有限公司总经理张晓强先生、佛山市新笙企业管理顾问有限公司总监唐小金女士、广州市亨威汽车配件有限公司副总经理陈宗文先生、马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司厂长赖雄英女士、艾克玛（惠州）输送设备有限公司黄友宝先生、佛山市粤晖纸品有限公司总经理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司总监李佰战先生、佛山市富帮家具有限公司总经理苏光祥先生、惠州市展华印铁制罐有限公司经理张晓晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生产部经理谢洁忠先生、台山市昌辉玩具制品有限公司经理刘海华小姐、惠州市永诚印刷有限公司副总经理袁女士、惠州市丽日购物广场店长黄达祝女士、广州市帝华金属结构制造有限公司经理汪训华先生……等上千家公司的总经理和企业干部，对刘靖老师主讲的课程和辅导效果给予高度评价。
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