说明：本文根据刘靖创作出版的职场励志书籍《带着答案来找我》摘录。《带着答案来找我》广东经济出版社出版，全国新华书店发行，所有售书网站均有此书。

解决问题要对症下药（刘靖）

                   [之二]        

（续）

2.找到问题发源地

遇到问题怎么办？大家一定会说：“找原因啊。”

是的，每一个思维正常的员工都会这么说。但站在一个培训师的角度，我认为只是找“原因”还远远不够，我们要找的应该是“源因”。这个“源”是“源头”的“源”。也就是要找到问题的发源地，从根本上解决问题，不留后遗症。

我们来看一下被誉为日本“经营之神”的松下幸之助是如何做的。

1918年，新创立的松下电器制作所只有1名雇工，他们一开始生产的是脚踏车的车灯。那时候，生产脚踏车车灯的工厂不少，竞争十分激烈，松下电器制作所生产的车灯遇到滞销问题。松下幸之助开始寻找滞销的原因。经过调查，他终于弄清楚了原因。原来是这种车灯的电池只能用2～3个小时，寿命太短，电池费用过高。使用脚踏车的都是低收入群体，他们觉得不实惠，所以不愿意购买松下电器制作所的车灯。

由此看来，松下幸之助比一般的制造商多走了一步——找到了脚踏车车灯滞销的原因。如果仅仅是找到这个“原因”的话，那他还不足以成为“经营之神”。因为这样的原因，那些有头脑的厂商也会找到（事实上有的厂商已经找到了）。

我们来看松下先生接下来是怎么做的。

松下幸之助分析脚踏车车灯滞销的原因是消费者不愿购买，而不愿购买的“原因”是电池不耐用。因此，这个“源头”在电池上。要让消费者愿意买车灯，就要解决电池的问题。

这样，松下幸之助就把脚踏车车灯滞销的“源头”向前又推进了一步。我们查找问题的原因，就要拿出打破沙锅问到底的精神，进行层层分析。

松下幸之助采用拉灯丝的新电线，再配以特殊的电池，终于将车灯电池的使用寿命从2～3个小时提高到30个小时，而且故障也减少了。这就从根本上解决了“电池费用过高”的问题。

优秀的人士之所以优秀，常常表现在处理问题的执著精神上。松下幸之助就是因为在每个问题上都比同行多做一分，所以才赢得了“经营之神”的美誉。

“电池费用过高”的问题虽然解决了，但这不等于松下电器制作所的脚踏车车灯就有了销路。松下幸之助去脚踏车店推销时，车店老板依然拒绝销售他们的车灯。原来，车店老板以为他推销的还是过去那种只能维持2～3个小时的车灯。

松下幸之助又开始追根溯源。这一次的“源头”在“心态”方面——车店老板依然用过去的眼光对待他们改良后的新车灯。

“源头”找到了，松下幸之助又采取新的应对方式，他给每个脚踏车店放了3台改良后的新车灯，并让其中的1台一直亮着，以此验证新车灯可以亮30个小时，另外2台留做促销。结果有个车店当天就卖出去了1台。这让松下幸之助非常欣慰。

3个月后，有批发商找到松下电器制作所代理他们的脚踏车车灯。当年，这种车灯销售2700多台。也许对现在的“松下电器”来说，区区2700台的脚踏车车灯根本不算什么，但对于那时候只有1名雇工的松下电器制作所而言，这无疑是一个让人振奋的数字。

这个故事带给我们三点思考。

第一，要成功，就要比别人多一点坚持。

坚持往往就意味着胜利。一般的制造商看到脚踏车车灯难销，主动放弃了，松下幸之助坚持了下来，坚持成就了他的事业。

第二，上帝眷顾“用心人”。

松下幸之助确实是个用心的人，一个用心工作的人，是能感动上帝的。这个上帝就是客户、同事和领导。

第三，永远比别人多做一点。

很多成功的人都有这个共性，就是比别人多付出一些。

松下幸之助第一次比别人多做一点，使他知道了大家不愿意用脚踏车车灯的原因：电池使用寿命太短。于是，他研制出了能使电池使用寿命提高10倍以上的新车灯。

第二次他比别人多做一点，使他知道了脚踏车店的老板是用老眼光看待他们改良后的新车灯，于是，他将推销方式修改为“体验式”，将1台车灯在脚踏车店一直开着，让车店老板感受30个小时的亮灯过程。

因此，松下电器制作所研制出的改良型脚踏车车灯实现了“零”的突破。然后，他们从零售店走进了批发商的大门。于是，他们创造出了一个小门店当年销售2700多台车灯的惊人业绩。

可能有的员工不知道怎样追根溯源，这里介绍几种简单有效的方法供大家参考。

第一，克服急于解决问题的浮躁心态。

有的员工在解决问题时急于求成，缺少寻找根源的耐心。请记住，找方法比解决问题更重要。不找到好的方法就匆忙动手解决，那只能是“头痛医头，脚痛医脚”，解决不了根本问题。要解决根本问题，就要拿出中医“望、闻、问、切”的工作态度，先查找问题的根源，然后再制订可行的方案。

第二，多问几个为什么。

一个农场的主人从外面回来，发现家里的狗死了，于是问仆人：“狗是怎么死的？”仆人说：“吃马肉撑死的。”“马是怎么死的？”“驮水累死的。”“驮水干什么？”“救火。后面的马棚失火了。”“马棚是怎么失的火？”“是你老爸放的。”“我老爸为什么放火？”“是他买股票亏了，大脑受到严重刺激，所以就放了那把火。”

这样连续问，问题的根源就找到了。原来家里的狗死了是由于主人的爸爸买股票亏损受到了刺激造成的。了解到这样的源头，主人就知道该从哪里解决问题了。

第三，找准方向。

对一些员工来说，欠缺的可能不是解决问题的方法，而是找准解决问题的方向。追根溯源，其实就是在找寻正确的方向。

要找到解决问题的方向，就要对问题进行分析。在分析问题时，可以采用5W2H的方法。5W2H原本是新闻工作者常用的一种新闻采编方法，现在已广泛应用在管理工作中，成了查找问题的常用方法。

这里简单介绍一下这种方法。

是谁（WHO）造成的？由谁负责？由谁完成？

为什么（WHY）会这样？原因在哪里？

什么结果（WHAT）？问题达到了什么程度？

什么时间（WHEN）出现的问题？什么时间实施改进？什么时间完成任务？

什么地方（WHERE）出现的问题？要解决该从哪里入手？

做到什么程度（HOW MUCH）？数量（数据）是多少？质量要求如何？

怎样实施（HOW）？如何提高效率？采用什么方法？

说明：本文根据刘靖创作出版的职场励志书籍《带着答案来找我》摘录。《带着答案来找我》广东经济出版社出版，全国新华书店发行，所有售书网站均有此书。

作者（讲师）简介：

刘靖：实战型管理培训专家..中小企业管理专家.. “适用式企业管理模式”研究中心主任..  畅销书《带着答案来找我》、《跟上上司脚步》、《士气决定业绩》、《中小企业管理实战——适用式管理》作者..  华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师、首席咨询师、总经理..  北京时代光华教育发展有限公司特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人..  中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善资深咨询师..  中小型民营企业成本控制与生产管理改善资深顾问师..  南方学院企业管理讲师..  江苏银星企业管理咨询有限公司主要讲师、资深顾问..  赢家大讲堂合作讲师..  中华讲师网百强讲师..佛山市新笙企业管理顾问有限公司资深培训师、企业管理与改善导师..  名师堂企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师..多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师..

 

主讲课程：

《生产管理与现场改善》、《高效工作技巧——跟上上司脚步》、《低成本卓越现场打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《刘靖——解读“如何培养答案型员工”》、《80后90后员工高效管理10大法宝》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中坚管理胜任力提升》、《高效的时间管理》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《沟通艺术与团队协作》、《生产成本控制、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《企业文化与特色管理》》、《如何打造核心团队》等。

讲师授课专长：
 
   刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导，具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验，对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知，参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导，对民营企业在管理中存在的问题了如指掌，并根据民营企业在管理中存在的诸多问题，有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等，具有丰富的实践经验和精深的理论认知。
 
培训与企业管理工作简历：
 
   刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年，后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师，培训师导师。现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、金牌讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师.
   
其他工作经历:

    刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业农民农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。

  
课程特色:
 
   刘靖老师的课程是:从企业管理实战出发讲理论，管理战略与管理战术（技能）相结合。从而打破常规的专家、教授授课“理论多、实践少、难操作”的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点，偏离企业管理核心，让听课者误入歧途的问题。
 
    刘靖老师的课程让学员听得懂、学得会、用得上，效果立竿见影

 
授课状况：

    刘靖主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主，开设公开课较多，长期巡讲在广州、深圳、天津、珠海、东莞、佛山、江苏常州市、河南郑州、惠州、中山、江门等十多个城市。

 
授课风格：
 
   刘靖属于实战型培训师，具有丰富的企业管理经验和企业管理变革、驻厂辅导经验,对企业管理中存在的问题了如指掌，尤其擅长“生产管理、现场改善、管理技能提升、生产成本控制、7S管理与推行、企业文化打造、心态情绪管理”等课程。
    刘靖的授课风格采用技能传授、理论引导、案例与故事穿插、游戏辅助、旁征博引、课堂互动等众多管理课程的授课方式，注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发，将讲师授课时应有的激情和煽情巧妙渗透于授课过程之中，从而打破了常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式，用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论，学员好评如潮。
 
刘靖老师讲授企业管理内训课与公开课程较多，受益企业上千家。部分摘录如下：
商通天下（北京）科技有限公司。

中国南方电网贵州省电网公司
惠州市展华印铁制罐有限公司
江苏省丰登农药有限公司
广东星河生物科技股份有限公司
佛山市凯戈利门业有限公司
佛山市淘气贝贝服饰有限公司
惠州市天羽漂染有限公司
佛山市南海狮王门业有限公司
佛山市中欣纺织助剂厂
东莞市泛亚金属制造有限公司.
佛山市南海紫佳门业有限公司。
佛山市金博特机械有限公司
佛山市慧婴宝婴儿用品有限公司
广州市广发蜂窝纸品包装有限公司.
珠海市美合石油化工有限公司。.
中山市金马科技娱乐设备有限公司。.
佛山市宇森医疗器械有限公司。.
珠海市宏昌五金制品有限公司.。

惠州市丽日购物广场。.
香港博勝控股有限公司。。
（台山市昌辉玩具制品有限公司）.
马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司.
广州市亨威汽车配件有限公司.
惠州市永诚印刷有限公司.
深圳市奥雅装饰有限公司.
珠海市威马企业管理服务有限公司.
佛山市南海千江粉末科技有限公司.
东莞市金华机械制造有限公司.
佛山市居龙家具有限公司.
东莞市万里行橡胶有限公司.
东莞市鼎霖皮件有限公司.
东莞市瀛通电线有限公司.
佛山市塞罗娜家具有限公司.
东莞市开来电器有限公司.
珠海市珍丝鲵服饰有限公司.
湖北省旭华电子有限公司.
珠海市飞环机械模具有限公司.
中山市天祥制品有限公司.
东莞市德尚艺品有限公司.
深圳市昊益鑫灯饰制品有限公司.
佛山市惠宜纺织品有限公司.
中山市雅图涂料有限公司.
…………
 
客户评价：
案例一：江苏省丰登农药有限公司董事长纪立新先生，对刘靖老师为该公司讲授的3场培训课程《内部客户服务与工作效率提升》、《生产管理实务》、《班组长角色认知与能力提升》给予高度评价。培训结束后，纪董事长就企业管理中存在的问题与刘靖老师进行深层次交流。并对刘靖老师赠予的著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》表示深深感谢。
 
案例二：广东星河生物科技股份有限公司干部接受刘靖老师讲授的《打造不找借口找方法的高效团队》课程后，听课学员评价很高。该公司并与刘靖老师签订为期一年的内训协议，对公司总部和各分公司全体干部进行系统性培训，提升了干部的管理能力和职业素养，为企业发展打下坚实基础。与此同时，公司还团购刘靖老师创作出版的《带着答案来找我》数百本，分发给各分公司干部和储备干部、技术人员、优秀员工阅读学习。
 
案例三：东莞市泛亚金属制造有限公司经刘靖老师现场辅导后，现场管理效果得到大幅改善，成本控制和生产效率提升均取得良好效果，干部素养也得到相应提高。总经理潘正中先生对刘靖老师的辅导和培训效果给予高度评价。
 
广州市广发蜂窝纸品包装有限公司总经理姚发先生、珠海市宏昌五金制品有限公司总经理罗笔成先生、深圳市奥雅装饰有限公司董事长马辉先生、中山市金马科技娱乐设备有限公司总经理刘喜旺先生、佛山市居龙家具有限公司总经理杨殿海先生、佛山市宇森医疗器械有限公司总经理郑永良先生、东莞市金华机械设备有限公司总经理郝深先生、江苏银星管理顾问有限公司总经理张晓强先生、佛山市新笙企业管理顾问有限公司总监唐小金女士、广州市亨威汽车配件有限公司副总经理陈宗文先生、马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司厂长赖雄英女士、艾克玛（惠州）输送设备有限公司黄友宝先生、佛山市粤晖纸品有限公司总经理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司总监李佰战先生、佛山市富帮家具有限公司总经理苏光祥先生、惠州市展华印铁制罐有限公司经理张晓晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生产部经理谢洁忠先生、台山市昌辉玩具制品有限公司经理刘海华小姐、惠州市永诚印刷有限公司副总经理袁女士、惠州市丽日购物广场店长黄达祝女士、广州市帝华金属结构制造有限公司经理汪训华先生……等上千家公司的总经理和企业干部，对刘靖老师主讲的课程和辅导效果给予高度评价。
…………