刘靖教授主讲企业管理课程 《中国式沟通艺术》(精减大纲) 讲师：刘靖 课程背景： 因内部沟通不畅造成大量的隐形成本，是困扰企业发展的一大难题。 沟通能力强弱，直接影响到管理人员的管控效果。《中国式沟通艺术》课程，是刘靖教授结合以前长期讲授的《高效沟通技巧》课程升华而成，以中国文化为基础，结合中国的国情、民情、企情、政情，充分体现中国特色，更适合中国企业的干部和员工学习。 课程收益： 《中国式沟通艺术》课程，让学员结合实际学习与同事、上司、下属沟通的艺术，推动沟通向双赢方向发展。顺利达到沟通的效果。 课--时--安--排： 本课程授课时间为1天（6小时） 讲师驻地： 广东省东莞市 课酬报价及联系方式： 见《刘靖教授简介》 中国式沟通艺术(精减大纲) 讲师：刘靖 课程大纲： 第一讲．沟通艺术的意义和重要性 1．沟通的定义和意义 （1）关于沟通的2个定义 （2）什么是中国式沟通艺术？ 2．中国式沟通艺术的构成元素 （1）对上沟通艺术 （2）平级沟通艺术 （3）对下沟通艺术 3．为什么要沟通 （1）沟通的2个意义 （2）沟通对职业人士的影响 4．沟通的2个重要性 5．中国式沟通艺术的10种效应 第二讲．中国式沟通艺术的作用和价值 1．沟通的4个作用 2. 影响沟通效果的语言与非语言的2个比例数字 3.中国式沟通艺术的10项原则; 4．行为沟通中语言因素的3级数字结构 5．中国式沟通中3种元素的不同地位 第三讲．中国式沟通艺术的技能与操作细节 一．影响沟通效果的12要素 1．影响沟通效果的4种身份定位 2．了解影响沟通效果的6大障碍 3．境由心造的2个层次 二．书面沟通的重要事项 1．工作函沟通的2点说明 2．工作函沟通的4个要求 3．联络单沟通的2点说明 4．联络单写作4个注意事项 5．书面沟通的4个要点 6．回应书面沟通要做到5个方面 三．电话沟通技巧和注意事项 1．电话沟通的2个重要性 2．中国式电话沟通的3种语言掌握 3．沟通时打电话的10个技巧 4．接电话的8个注意事项 第四讲．中国式行为沟通艺术的16项要领 一．行为沟通的若干法则 1．行为沟通4项法则 2．行为沟通的4个必须知道 3．行为沟通的3×3法则 （1）行为沟通3不说法则 （2）行为沟通3必说事项 4．行为沟通的黄金与白金法则 （1）行为沟通黄金法则的2个因果关系 （2）行为沟通白金法则的2个因素 二．行为沟通的秘诀和技巧 1．行为沟通3个秘诀 2．行为沟通称呼对方的4种方式 3．行为沟通中3种握手规则 4．行为沟通称呼对方的4种方式 5．微笑在行为沟通中的4个作用和4个操作要点 （1）微笑的4个作用 （2）把握微笑尺度的4个要点 6．赞美在行为沟通中的3个作用和3个操作要点 （1）赞美的3个作用 （2）赞美的3个操作要点 7．中国式沟通艺术运用的10种方法 8．行为沟通的8字箴言 9．下级与上级沟通应学会的14种技巧 10．平级沟通应遵循的5项原则 11．上级对下级沟通应掌握的8项技能 12．中国式沟通艺术的6项能力修炼 刘靖教授简介 （刘靖教授照片） 50岁，经管作家.北京大学汇丰商学院客座教授.国务院国资委研究中心特聘讲师.实战型培训专家..企业管理专家..华企盛世管理咨询公司首席讲师。13年台资、美资、港资企业中高层管理经验，有6千人规模（旺季超过万人）台资生产经理任职经历.8年管理咨询、培训经验.任职咨询公司董事总经理6年.“适用式管理模式”创始人.2012年“中国1000强讲师”评选第190名；2013年“中国500强讲师”评选第261名。 1993年以前从事教师、新闻、政府办主任工作，精于公文写作，有上百万字新闻作品在《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》等中央及省市几十家媒体发表。 刘靖教授创作管理专著8部：《适用的才是最好的:中小企业管理之道》、《跟上上司脚步：高效工作密码》、《带着答案来找我》、《给你一个团队 如何提升士气》、《做正能量员工》、《中式快餐管理模式建立》；待出版著作《管理变革：企业赢利模式》、《80、90后员工引领艺术》；创作官场、商战长篇小说6部，大型剧本1部.. 刘靖教授主讲品牌课程： 《企业利润倍增模式》3天 《生产管理与现场改善》3天 《中国式领导艺术》2天 《中国式沟通艺术》1~2天 《中国式执行艺术》2天 《公文写作》1~2天 刘靖教授精品课程： 《品牌管理》1天 《班组长系列》1~5天 《感恩心态》1天 《阳光心态》1天 《时间管理》1天 《生产成本降低》1天 《80、90后员工高效管理》1天 《变革管理》2天 《做正能量员工》1天 《情绪与压力管理》1天 培训与企业管理工作简历： 刘靖教授前期在港资、台资、美资企业和民企任职部门主管、行政课长、生产课长、生产经理、总经理等职位13年，后在著名管理咨询机构任职项目顾问、总监、总经理、首席培训师。现为华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、国务院国资委员研究中心特聘讲师、北京大学汇丰商学院客座教授，多家培训机构合作讲师。 其他工作经历: 刘靖教授90年代初期从事教师、新闻、文化宣传、政协、政府办工作，任职政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业 农民 农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。曾连续3年被周口市委宣传部评为先进新闻工作者。 （刘靖教授讲授企业管理课程现场图片） （刘靖教授创作出版图书） 课程特色及授课风格: 刘靖教授拥有13年企业中高层管理经验和8年管理变革、驻厂辅导经验，对企业管理中存在的问题了如指掌，其课程特点是从实战出发讲管理，战略战术相结合，采用技能传授、理论引导、案例穿插、旁征博引、课堂互动等众多授课方式，注重调动学员听课的积极性和气氛激发，用丰富的案例解读艰涩难懂的理论，打破“学院派”授课“理论多、实践少、难操作”的问题，也规避了“忽悠型培训师”过分强调“所谓要点”，偏离企业核心，让学员误入歧途等问题。让学员学得会、用得上，效果立竿见影。 授课状况： 刘靖教授主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主，开设公开课较多，长期巡讲在广州、深圳、珠海、东莞、韶关、佛山、惠州、中山、江门、贵州省贵阳市、江苏常州市、浙江温州市、天津、河南郑州、洛阳、平顶山等二十多个城市。 刘靖教授讲授内训课与公开课程较多，受益企业上千家。重要客户摘录如下： 广东省邮政速递物流有限公司（广东邮政EMS） 中国联通 中国南方电网 TCL集团股份有限公司 广东生物科技股份有限公司 香港高宝雅士有限公司 广东省粤西商会 贵州省电网 ………… 内训企业客户评价摘录： 案例一：2013年11月26日，刘靖教授受国务院国资委研究中心委托，参加贵州省电网举办的为期3天的厅局级、县处级党委书记培训班授课活动，讲授《品牌管理》课程。11月26日，中国传媒大学王英玉教授为该班讲授《危机管理》课程；11月27日，刘靖教授讲授《品牌管理》课程；11月28日，中央党校陈中浙教授讲授《十八大三中全会》课程。此培训活动在贵阳市贵龙大饭店举行，参加培训的学员全部是贵州省电网的厅局级和县处级党委书记。刘靖教授11月27日讲授的《品牌管理》课程，理论和实际结合密切、案例丰富、实操性强，其授课风格和培训效果，深得贵州省电网负责人好评和参加培训的厅局级、县处级党委书记学员的称赞。 案例二：2013年10月17日，刘靖教授为中国联通深圳分公司干部讲授《班组长角色认知与管理技能掌握》课程，刘教授风趣幽默的演讲风格和旁征博引的理论水平、深入浅出的授课方式，博得学员阵阵掌声，激发出学员高涨的互动激情，培训效果良好。中国联通负责人对培训效果给予很高评价，并当场与刘靖教授合作单位（红海人力资源有限公司）确定后续培训合作项目。 案例三：2013年8月5日，刘靖老师给广东省最大的物流公司——广东省邮政速递物流有限公司（广东邮政EMS）管理干部讲授《班组长高效管理实务》课程，受到听课学员的一致好评。公司负责人对课程的实用性和授课效果给予高度评价。 案例四：2013年8月10日，刘靖老师给英资企业——香港高宝雅士有限公司管理干部讲授《高效沟通与协调技巧》课程，受到听课学员的一致好评。人力资源部经理邓女士在授课结束后与刘靖老师促膝交谈人员管理与执行力问题，并当场确定与刘老师建立长期的培训合作关系。 案例五：2013年7月26日惠州市华尔富集团董事长（粤西商会会长）康华先生，对刘靖教授为该公司干部员工讲授的《优秀员工的感恩心态》课程给予高度评价，并表示深深感谢。华尔富集团下辖：惠州市华尔富房产发展有限公司、惠州市华尔强物业管理有限公司、惠州市华尔富实业发展有限公司、1 2 3酒店连锁、康复城沐足中心、湛江市建筑工程有限公司。 案例六：潮州市雅诚德陶瓷制品有限公司干部对刘靖教授的培训非常认同，并一次性购买刘靖教授出版的管理著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》260本，分发给管理干部、技术人员和优秀员工学习。 案例七：2013年7月28日，香港好宝园珠宝国际有限公司董事、惠州市明晟精密模具有限公司总经理刘雪明先生，对刘靖教授为该公司干部员工讲授的《优秀员工的感恩心态》课程给予高度评价，并与刘靖教授的合作机构——北京大学汇丰商学院协商，请刘靖教授为公司管理干部进行系统性培训。 案例八：江苏省丰登农药有限公司董事长纪立新先生，对刘靖教授为该公司讲授的3场培训课程《内部客户服务与工作效率提升》、《生产管理实务》、《班组长角色认知与能力提升》给予高度评价。培训结束后，纪董事长就企业管理中存在的问题与刘靖教授进行深层次交流。并对刘靖老师赠予的著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》表示深深感谢。 案例九：广东星河生物科技股份有限公司干部接受刘靖教授讲授的《打造不找借口找方法的高效团队》课程后，听课学员评价很高。该公司与刘靖教授签订为期一年的内训协议，对公司总部和各分公司全体干部进行系统性培训，提升了干部的管理能力和职业素养，为企业发展打下坚实基础。与此同时，公司还团购刘靖教授创作出版的《带着答案来找我》数百本，分发给各分公司干部和储备干部、技术人员、优秀员工阅读学习。 案例十：东莞市泛亚金属制造有限公司经刘靖老师现场辅导后，现场管理效果得到大幅改善，成本控制和生产效率提升均取得良好效果，干部素养也得到相应提高。总经理潘正中先生对刘靖老师的辅导和培训效果给予高度评价。 ………… 贵州省电网林主任、姜女士、惠州市华尔富集团董事长（惠州市粤西商会会长）康华先生、香港高宝雅士有限公司人力资源部经理邓女士、广东省邮政速递有限公司（广东邮政EMS）负责人、香港好宝园珠宝国际有限公司董事刘碧园女士、深圳市红海人力资源有限公司培训经理谭炎炎先生、总经理盛荣女士、江门市第一职业技术学校朱校长、广州市广发蜂窝纸品包装有限公司总经理姚发先生、惠州市明晟精密模具有限公司总经理刘雪明先生、珠海市宏昌五金制品有限公司总经理罗笔成先生、深圳市奥雅装饰有限公司董事长马辉先生、中山市金马科技娱乐设备有限公司总经理刘喜旺先生、中国培训网师资部经理成海铃女士、广东美的集团股份有限公司培训部负责人朱汉伟先生、东莞市泛亚金属制造有限公司总经理潘正中先生、佛山市居龙家具有限公司总经理杨殿海先生、佛山市宇森医疗器械有限公司总经理郑永良先生、东莞市金华机械设备有限公司总经理郝深先生、江苏银星管理顾问有限公司总经理张晓强先生、佛山市新笙企业管理顾问有限公司总监唐小金女士、广州市亨威汽车配件有限公司副总经理陈宗文先生、马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司厂长赖雄英女士、艾克玛（惠州）输送设备有限公司黄友宝先生、佛山市粤晖纸品有限公司总经理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司总监李佰战先生、佛山市富帮家具有限公司总经理苏光祥先生、惠州市展华印铁制罐有限公司经理张晓晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生产部经理谢洁忠先生、台山市昌辉玩具制品有限公司经理刘海华小姐、惠州市永诚印刷有限公司副总经理袁女士、惠州市丽日购物广场店长黄达祝女士、广州市帝华金属结构制造有限公司经理汪训华先生、惠州德钢机械有限公司人力资源经理黄先生……等上千家公司的总经理和企业干部，对刘靖教授主讲的课程和辅导效果给予高度评价。 …………