基于胜任力的银行班组长培训方案 培训是银行人力资源管理的一项重要内容，它是一种有计划、有目标、有步骤的学习，它的目标就在于使银行员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力，提高个人和组织的业绩，推动个人和组织的不断进步，实现个人与组织的双重发展。 基于胜任素质模型的银行班组长培训体系是以岗位所需要具备的关键胜任素质模型为依据，使银行培训体系更具客观性、科学性和针对性。胜任素质模型是在银行的经营环境和银行优秀班组长与绩效相关的关键胜任素质的基础上建立的，这样使培训与银行的经营目标和战略实现了紧密结合。 基于胜任素质模型的银行班组长培训体系更加注重深层次内隐特征的培训和开发，弥补了银行传统培训只重视知识和技能方面的培训，而在动机、个性、态度等内隐特征出现的空白。而动机、个性、态度、价值观等这些内隐特征往往是更难以改变，而恰恰正是这些特征决定了银行班组长外显的工作行为和表现出的绩效水平。 基于胜任素质模型的银行培训体系可以使培训成果及时转化为员工工作行为的改善，在较短的时间内实现银行班组长绩效的提高。 基于胜任素质模型的银行培训有别于传统培训的课堂指导式的模式，更多采用“情境教学法”。提倡在银行员工的工作情景中学习。这样使员工不仅实现了知识的更新、技能的开拓、改进态度和动机，而更重要的是银行班组长的工作行为和表现得到了改善，更好的胜任目前或者未来新岗位的工作需要，真正提高了银行的培训收益。 所谓胜任能力是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中绩效优秀者所具备的任何可以客观衡量的行为特征，这些特征可以是认知的、意志的、态度的、情感的、动力的或倾向性的等等，主要包括如下几个方面:①知识，是指对某一职业领域有用信息的组织和利用，或一个人所拥有的特定领域的信息，发现信息的能力，是否能用知识指导自己的行为。②技能，是指将事情做好的能力，即掌握和运用专门技术的能力或完成特定生理或心理任务的能力。③社会角色，是指一个人在他人面前想表现出的形象，即个体对于社会规范的认知与理解。④自我概念，是指一个人的态度、价值观或自我形象、对自己身份的认识或知觉。⑤人格特质，是指一个人的身体特征及典型的行为方式。 ⑥动机/需要，是指一个人一贯思考或想要的东西，决定一个人外显行为的自然而稳定的思想，动机引起、指导和选择行为朝向一定行动或目标。 由于大部分银行班组长都是从一线员工提拔至目前的管理岗位，他们在作为一线员工时都受到过比较完善的业务和技术培训，而且多数是由于技术上的专长脱颖而出被提拔到管理岗位的。但随着职业生涯的发展，并没有得到与其新的管理岗位相配套的系统培训。 解决问题的关键点在于:构建起银行班组长胜任力的通用素质模型；将银行班组长的通用胜任力模型，应用于培训需求分析、培训计划设计；培训实施及实施保障四个环节。并完善对培训效果和加强培训实施保障。在对待银行班组长采用不同的培训方式和方法，加大对培训方面的资金投入。 胜任力模型具体含义为：对银行中的某一个职位，依据其职责要求所提出的，为完成本职责而需要的能力知识要素的集中表示。它能够具体指明从事本职位的人需要具备什么能力才能良好的完成该职位职责的需要。也是人们自我能力开发和学习的指示器。同时银行人力资源管理工作者或职位的直线经理可依据该模型对员工进行有针对性的在职培训，以使员工或从事该职位的人员具备所需要的能力。 胜任力指标信息收集：了解银行架构、银行文化和价值观、银行的发展战略和目标，了解被评价人员所在部门的业务模式和流程，了解银行人力资源管理工作的目标和规划。以上信息收集方式包括阅读银行相关文件、内部刊物、浏览网站、观看银行重大活动影像资料，参观银行以及和银行高、中层管理人员以及部门业务骨干的访谈。建立素质模型按照胜任素质模型的结构，对提取出的胜任素质进行命名，然后对这一素质进行定义。 银行班组长的13项素质： 计划能力：为了实现目标，通过对时间、人力、资金、物资、人脉等资源的从优配置，制定全局战略的能力。 执行能力：将银行分配到本部门的战略目标和工作任务按照要求、及时完成的能力。 组织协调能力：有效调动各种资源，优势互补，合理配置，调动相关人员完成任务的能力。 沟通能力：语言表达易于别人理解，并能够很好的聆听、理解他人的言语，并迅速领悟其中所传递的信息的能力。 承受压力能力：指的是在压力存在或危机出现的情况下保持冷静和精力集中的能力。 分析判断能力：指的是以一种合乎逻辑的、系统的方式对大范围的或复杂的形势和信息进行评价，以便对那些存在的或可能存在的行为形成清晰看法的能力。 解决问题能力：找到合适的方式或方法分析人们的焦虑和处境，然后探索潜在的途径提出解决措施的能力。 团队建设能力：在团队中能够知人善任、有效授权、促进经验分享和团队共同学习进步，有效增强团队凝聚力的能力。 学习能力：不断吸收新的业务知识和管理知识并进行应用的能力。 指导下属能力：能够帮助下属面对并处理他们的个人、工作问题和困难方面的能力。 应变能力：善于审时度势，很容易适应工作变化所带来的冲击，并能够对突发事件进行正确处理的能力。 创新能力：通过想象和构思，提出具有社会价值、经济价值的突破常规思维的新理论、新方法、新观点、新措施、创出新产品、产生新成果的能力。 业务能力：为实现工作任务应具有的跟岗位要求紧密相关的专长知识和能力。 银行培训体系建立的指导思想 先管理，后专业。先解决系统的普遍问题，再解决个性化的针对问题。在管理课程方面，首先进行“地基式”的通用管理能力课程，在课程设置上先解决思想意识问题和角色认识问题，再充实银行班组长所应具备的管理知识和技能；在管理知识和技能的课程安排上，要结合培训需求分析得出的相关结论，突出并优先解决“最短板”缺少和“最期望”获得的能力。先总后分，由对所有银行班组长适用的管理通用课程过度到针对具体岗位和具体人员能力特点的个性化课程，两者结合，循序渐进。 通过系统培训与后期跟进和辅导，努力实现以下成果:1. 银行班组长成为一支优秀的职业经理人团队;2. 银行班组长成为具备通用和专项技能的卓越管理者;3. 银行班组长从技术型人才向管理人才转变;4.在培训带动下，使银行成为一个充满活力的学习型组织。 银行班组长培训课程设置计划 《像军人一样完成任务实战版》课时：（1-3天） 《打造高绩效团队实战版》（课时：1-3天） 《目标与计划管理实战版》（课时：1-3天） 《绩效模式实战版》（课时：1-3天） 《有效激励员工实战版》（课时：1-3天） 《时间管理实战版》（课时：1-3天） 《沟通技巧实战版》（课时：1-3天） 《教练型上司实战版》（课时：1-3天） 《管理心理学实战版》（课时：1-3天） 培训费用：3﹒5万元/天（7小时，不含讲师差旅费） 专家简介：慧泽宇银行学院院长、首席专家：孙军正讲师 国家注册企业咨询顾问师/企业培训师、工商管理硕士 银行执行系统（6P）创始人（见著作《领导执行智慧》） 国务院军转办特聘讲师（2012年） 中国执行力十强讲师（2013年由中华讲师协会、中华讲师网评选） 深圳市十大优秀培训师（2003年由深圳市企业联合会咨询业分会《深圳商报》社联合评选） 中国银行执行力研究院院长 慧泽宇银行学院院长 著名实战派管理咨询专家 北大、清华等10余所高校总裁班客座教授 中国银行、招行等多家银行管理顾问 国内多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师 因为专注，所有专业，20年来孙老师一直致力于银行执行力的研究与应用，在如何构建银行执行系统及提升员工执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。 他首创的银行执行系统（6P）已成功导入多家银行。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。 服务过的部分客户： 广东农行、湖南农行、工商银行、中国银行业协会、郑州工商银行、北京盛京银行、中国邮政储蓄银行新疆省分行、四川宜宾商业银行、中国邮政储蓄银行安徽省分行、中国银行山东省分行、中国银行青海省分行、中国工商银行青海分行、中国建设银行宁夏分行、中国建设银行新疆分行、中国建设银行西藏分行、中国银行陕西分行、重庆建行、甘肃省信用联社酒泉联社、东莞招商银行、兰州银行总部、上海浦发银行、交通银行甘肃省分行、中国邮政储蓄银行甘肃省分行、杭州工行、杭州西南证券、国家开发银行甘肃省分行、广州邮政客户服务中心、济南齐鲁证券、秦皇岛商业银行、深圳发展银行、浦发银行郑州分行、中国银行临夏分行、甘肃电力公司、青海省发电公司、中国平安保险公司、CA财商培训集团、浙江东宝集团公司等百余家金融企业和集团公司。 谢谢您的关注！欢迎银行提出需求，定制课程！ 慧泽宇银行学院 中国银行执行力研究院 深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司