基于胜任力的银行员工培训整体解决方案 一、课程体系 1.部门基层员工解决方案 在银行的各个部门，大部分的员工是一线员工，他们分管着各个线条业务最终端的事情，工作多、任务重。为了帮助银行实现整体竞争力的提升，对一线员工的素养提升培训显得一样重要。这是一种新人才战略观。 课程1：员工职业化训练 课程2：新员工的入职培训 课程3：晋升员工培训 课程4：高效个人管理 课程5：高效工作技巧 课程6：高绩效团队建设 2.一线柜员解决方案 一线柜员主要是完成临柜服务，高效准确地为客户提供所需要的服务。在整合营销的经济形式下，一线柜员也需要对金融产品进行交叉销售，在办理业务的过程中发现客户需求，挖掘客户的需求，进而把有意向的客户分流到理财经理处，实现网点的全面营销。 课程1：临柜规范服务礼仪 课程2：一线柜员的主动服务营销 课程3：一线柜员的客户服务技巧 课程4：客户投诉与冲突解决技巧 课程5：客户沟通技巧 3.大堂经理解决方案 大堂经理是营业厅第一道的服务线，通过对客户的简短问候，对客户所需要的服务进行分流，让客户在银行办理业务过程中避免了很多的不便。体现了银行真正关心客户，为客户着想的理念。 课程1：大堂经理主动服务营销 课程2：大堂经理的现场管理 课程3：大堂经理的沟通技巧 课程4：客户的需求分析 课程5：大堂经理的素养提升 4. 理财经理解决方案 理财经理通常通过面对面的交流，在营业厅向意向客户进行业务介绍和推荐。面对金融危机新经济形式下的理财经理，理财产品和银行业务的销售变得举步维艰，如何保持良好的心态，从长远考虑维护客户关系、留住客户，实现主动服务营销的效果。 课程1：主动服务营销技巧 课程2：客户关系维护与有效沟通 课程3：快速成交技巧五部曲 课程4：理财经理素养修炼 课程5：顾问式营销技巧和理财方案设计 5. 大客户经理解决方案 大客户经理主要的职责是面向银行的大客户开拓和维护关系。所以，为了更好地提升大客户经理的营销能力，我们从客户经理的素养、技能和发展进行设计课程： 课程1：突破自我，挑战极限（户外拓展） 课程2：大客户营销实战训练 课程3：大客户关系管理与维护 课程4：顾问式营销训练 课程5：双赢谈判技巧训练 6. 会计主管解决方案 会计主管是分行派驻网点进行业务授权和监控的主管，他们不但要求对银行各项规章制度和产品知识非常了解，还需要熟悉营业厅的业务管理。日常工作中主要与网点主任、下属柜员、理财经理等人合作和沟通。对网点的业务工作起到监控和制约的作用。我们为了更好地帮助到他们从繁琐的事务中学会管理和激励员工，特别设计了进阶式的会计主管管理课程。 课程1：会计主管管理技能培训班（一） 课程2：会计主管管理技能培训班（二） 课程3：情境领导 课程4：高效能人士七习惯 课程5：职业商务礼仪和沟通技巧 7．网点主任解决方案 网点主任是银行最基层的业务管理者。他们的主要职责是保证网点业务和服务的正常运转，管理和带领团队成员完成服务和业务要求，拓展新业务和维护客情关系。为了帮助到他们全方位提供工作技能的目的，我们分别从；员工管理、营销技能、现场管理三方面进行培训 课程1：高绩效团队建设和管理 课程2：客户关系管理和维护 课程3：主动服务营销训练 课程4：银行营业厅现场管理 课程5：网点主任的五项修炼 课程6：情境式压力管理和情绪舒缓 8. 部门经理解决方案 每个分行和支行都有分属各个业务线条的部门经理，他们有些是营销业务部门，有些是后台支持部门。尽管他们的职责和功能不一，但是团队的管理和个人影响力的提升是他们必修的能力。 课程1：中层管理者管理技能提升（又名MTP） 课程2：高效能人士七习惯 课程3：企业教练和部署培育 课程4：情境领导艺术 课程5：情绪和压力舒缓 课程6：跨部门沟通与协调 9．支行行长解决方案 支行行长是分行的每一个直接作战指挥官。他们负责整个支行的正常运营、员工发展和培训，他的营销和管理团队的能力高低直接影响着各个下属部门的战斗能力，也直接影响着该支行团队文化和氛围。所以培养他们的领导力、管理技能、营销管理能力，对提高团队业绩有明显的效果。 课程1：情境领导 课程2：中高层管理技能提升训练 课程3：营销执行力和营销团队管理（又名M6） 课程4：压力与情绪舒缓 课程5：成功商务演讲和口才 10. 部门总经理解决方案 银行每个部门总经理不但为自己业务线条的运营负责，同时承担着最重要的管理团队、部署培育的任务。为了让总经理更好地引领团队，完成银行下达的任务和目标，我们从素养、技能、发展三方面提供培训解决方案： 课程1：成功七习惯的修炼 课程2：情境领导 课程3：管理者思维模式与技能提升 课程4：成功的商务演讲和口才 二、培训费用：3﹒5万元/天 三、课程特色： 1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。 2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。 3、非常简单，快速有效，容易做得到。 四、培训形式：老师讲授、现场训练、案例分析、学员互动研讨、激励、游戏、引导、分享、疑难问题解答 五、专家简介：慧泽宇银行学院院长、首席专家：孙军正讲师 国家注册企业咨询顾问师/企业培训师、工商管理硕士 银行执行系统（6P）创始人（见著作《领导执行智慧》） 国务院军转办特聘讲师（2012年） 中国执行力十强讲师（2013年由中华讲师协会、中华讲师网评选） 深圳市十大优秀培训师（2003年由深圳市企业联合会咨询业分会《深圳商报》社联合评选） 中国银行执行力研究院院长 慧泽宇银行学院院长 著名实战派管理咨询专家 北大、清华等10余所高校总裁班客座教授 中国银行、招行等多家银行管理顾问 国内多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师 因为专注，所有专业，20年来孙老师一直致力于银行执行力的研究与应用，在如何构建银行执行系统及提升员工执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。 他首创的银行执行系统（6P）已成功导入多家银行。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。 六、服务过的部分客户： 广东农行、湖南农行、工商银行、中国银行业协会、郑州工商银行、北京盛京银行、中国邮政储蓄银行新疆省分行、四川宜宾商业银行、中国邮政储蓄银行安徽省分行、中国银行山东省分行、中国银行青海省分行、中国工商银行青海分行、中国建设银行宁夏分行、中国建设银行新疆分行、中国建设银行西藏分行、中国银行陕西分行、重庆建行、甘肃省信用联社酒泉联社、东莞招商银行、兰州银行总部、上海浦发银行、交通银行甘肃省分行、中国邮政储蓄银行甘肃省分行、杭州工行、杭州西南证券、国家开发银行甘肃省分行、广州邮政客户服务中心、济南齐鲁证券、秦皇岛商业银行、深圳发展银行、浦发银行郑州分行、中国银行临夏分行、甘肃电力公司、青海省发电公司、中国平安保险公司、CA财商培训集团、浙江东宝集团公司等百余家金融企业和集团公司。 谢谢您的关注！欢迎银行提出需求，定制课程！ 慧泽宇银行学院 中国银行执行力研究院 深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司