《新任经理全面管理技能提升》课程大纲 【课程背景】 新任经理，作为上级领导千挑万选的对象，肩负着部门管理或重要职责分工的重任，他们的能力和快速适应经理岗位的快慢，直接影响着选择的正确和相关关键事项的称职完成。 但是，企业中存在这样的现象，总认为好的员工就是好的经理人，其实这里有一大部分人做领导的基础知识欠缺，管理一个团队应该关注什么不清楚，最后的结果造成经理人的流失及部门业绩的倒退。 本课程内容包括经理人的定位、人员组建、目标设定、沟通技巧、领导力自测、领导魅力等多方面内容，结合案例和演示，使新上任的部门经理快速掌握管理最基本的知识及技巧，完全适应新的岗位，成为一个优秀的管理人。 【课程收益】 通过本课程将获得： 1. 了解职务提升和管理角色变化之新概念 2. 快速地提升自己的管理技能，计划，组织，执行控制，工作改善技巧 3. 了解如何运用沟通建立共识的能力 4. 掌握激励，授权的有效技巧 5. 学会如何通过别人达成业绩目标，循序渐进地创造最佳业绩。 【课程对象】 新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士 【课程大纲】 第一天上午： 第一节、新岗位和原来有什么不同 1. 从专业走向管理的困惑 2. 管理者的身份与角色定位 3. 管理者应具备的态度与意识 4. 管理者的任务 5. 管理者应具备的技能 第二节、新任经理应掌握的两个工具 1. 管理者的时间管理 1） 时间分析：我的时间用的有效吗？ 2） 时间管理的四个象限 3） 时间管理策略 4） 中层管理者如何识别工作轻重缓急？ 5） 中层管理者应培养哪些时间管理习惯？ 6） 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？ 2. 管理者的工作方法 1） 分解控制法 2） 重点管理法 3） 民主集中法 4） 项目管理法 5） 目标管理法 6） 目视管理法 第三节：挑选你的兵、搭建组织架构 1. 如何设计业务流程？ 2. 岗位如何设置? 3. 如何搭配合理的组分工 第一天下午： 第四节、工作管理 – 目标与工作计划 1. 目标管理制定方法 2. 目标与计划的关系 3. 计划为何重要？ 4. 制定计划的步骤 5. 如何做工作分解？ 6. 如何对工作排序？ 7. 制定行动计划表 第五节、工作管理 – 控制与绩效管理 1. 过程控制的方法与工具 2. 结果控制方法 – 绩效考核 3. 如何做绩效计划 1） 绩效计划的内容 2） 如何确定KPI？ 3） 如何制定考核标准和评分标准 4） 绩效计划沟通与承诺 4. 如何进行绩效跟踪反馈与辅导 1） 如何建立绩效记录 2） 如何进行绩效反馈？ 5. 如何进行绩效评价与面谈 1） 绩效考核方法 2） 绩效面谈的意义 3） 绩效面谈的内容 4） 绩效面谈的技巧和方法 6. 奖惩与结果应用 第六节、工作管理 – 工作改善 1. 如何发现问题 2. 问题分析与解决模型 3. 问题愤激与解决的工具 4. 如何建立问题解决机制 5. PDCA循环 6. 如何培养员工的问题意识？ 第二天上午： 第七节、 人员管理 – 沟通技能 1. 什么是沟通？ 2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？ 3. 企业沟通的准则 4. 企业内部沟通应具备什么态度？ 5. 沟通的基本技巧 – 如何说得清楚？ 6. 沟通的基本技巧 – 如何听得明白？ 7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处 【讨论】： 1） 如何纠正上司的错误？ 2） 如何面对上司误会与“刁难”？ 3） 如何与上司相处？ 8. 对下沟通应掌握的方法及注意之处 1） 下达指示 2） 肯定表扬 3） 批评指正 4） 处理抱怨 5） 关心下属 6） 说服引导 第八节、 人员管理 – 授权管理 1. 授权重要性 2. 授权误区 3. 哪些事情可授权？ 4. 授权方法与步骤 5. 如何进行授权控制？ 第九节、 人员管理 – 领导力提升 1. 什么是领导力？ 2. 领导与管理的区别 3. 领导力来源于什么？ 4. 中层管理者如何提升领导力？ 第二天下午 第十节、 人员管理 – 员工管理 1. 如何识人 2. 如何用人 3. 遵从企业用人策略和制度 4. 如何管人 【讨论】： 1） 如何对付部门内的帮派？ 2） 如何破解“法不责众”？ 3） 如何管理刺头员工？ 4） 如何管理自负专才？ 5） 如何管理老油条？ 6） 如何对待明星员工？ 7） 如何对待落后员工？ 第十一节、 人员管理 – 员工培育 1. 员工培育与教导的重要意义？ 2. 如何识别培育的要点？ 3. 如何建立企业培训机制？ 4. 部门培训机制 1） 如何制定下属培育计划？ 2） 如何进行习性训练？ 3） 如何进行员工心态培育 4） 新员工培训应注意的地方 第十二节、 员工管理 – 员工激励 1. 新经理人的发展趋势、 2. 新经理人如何管理自己的压力与情绪 3. 新经理人如何增强抵抗压力的能力？ 4. 新经理人有效的减压技巧 现场互动：答疑。 以上内容，均可针对企业的具体需求进行调整。 《完》