一、职业人和职业素养 　　　1、四种人：活着的死人，活着的人，老板，职业人 　　　2、职业素养概述 　二、成功取决于其“职商” 一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业素养，态度是职业素养的核心。 三、“素质冰山”理论， 　　　个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能称为显性素养，仅为冰山的八分之一，不能区分绩效优劣，水下部分的动机、特质、态度、责任心等隐性素养才是决定人的行为的关键因素。 　四、员工必备的职业素养 1、职业意识：成长心态可以最大化我们的潜能 　　学会人生职业规划，工作的目的不仅仅只是薪水，更重要的是能力的提升与自我的成长。职业早期----能力积累，职业中期----财富积累，职业后期-----自我价值实现 2、敬业与责任心：你在为谁打工？ 　　　你在为自己工作！在企业平台上实现自己的个人目标，个人目标与企业目标达成一致。 体验活动：你想要什么？你得到了什么？你付出了什么？ 3、重塑工作信念：寻找使命感 面对工作的三种态度：工作、职业、事业。对工作的重构，找出潜在的意义和乐趣，对工作的认可比工作本身更重要，在工作中实现自我与使命。 练习：重塑你的工作 4、保持你的学习力：不断学习工作技能 制定清晰的职业目标，学以致用，把知识转化为职业能力，善于学习，适应变化。 5、团队意识 　　　没有完美的个人，只有完美的团队，融洽的团队氛围，凝聚的向心力，才有高效的生产力。 6、善于沟通 公司员工的工作效率、满意度以及产出取决于上司向他们指出问题的沟通方式，运用非暴力沟通技巧化解冲突，营造和谐互助的团队氛围。 角色扮演：受批评的小刘 7、管理好自己的情绪 　　　管理情绪的目的是实现平衡、节制，不做情绪的奴隶，我们很难阻止情绪的到来，但我们可以决定情绪来临之后，如何行动。 练习：情绪管理五步骤 8、感恩 　五、职场快乐竞争力 1、快乐是中心，成功围着快乐转 快乐改善健康，快乐拓宽思路，快乐帮我们获得事业的意义，快乐的团队更高效。 视频欣赏：鱼市 2、改变心态，相信自己拥有的潜能和可能性。 皮革马利翁效应，如果我们相信一个人的潜能，那么这种信念就会使潜力成为事实。成功的最大内驱力就是想念我们的行为有价值，我们对未来有控制权。 练习：NLP换框法-----破除限制性思维 3、在工作中创造涌流状态 心流是一种将精力完全投注在某种活动上的感觉，心流产生时会有高度的兴奋及充实感，可以激发最大的工作热情。 4、逆境成长的力量 如果我们能把失败看做成长的机会，我们就更有可能获得成长；最成功的人不会把逆境看做绊脚石，而是将它看做是通向卓越的垫脚石。 解析：习得性无助 5、每日关键20秒养成良好工作习惯 习惯就像财务资本，今天形成的习惯就是一和投资，它将在未来若干年内自动产生回报，用20秒规则养成良好的工作习惯，提高工作效率。 6、社会资本最重要 我们与他人的关系比世界上一切事物都更重要，而这些关系更累积起来正是我们的“社会资本”。它不仅会使我们的情感资源、智力和身体能量倍增，还能使我们更快地从挫折中奋起，取得更多成就，感受到更大的目标感。