流程管理5大旋律

课程大纲                                            

组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？有的企业有流程了怎么干起活了还是部门间吵架呢？

引言：华为真正神圣不可侵犯的是流程

一、    流程型组织的建立

1.    从高速公路收费站引出的话题

2.    案例1：外国记者拜访某公司......

3.    案例2：......

4.    职能型组织VS 流程型组织

5.    职能型组织架构的致命缺陷在哪里？

6.    企业为何要建立为客户创造价值的流程管理机制？

7.    公司业务职能与业务流程的关系

8.    问题研讨：

    公司流程靠谁来理顺?

    我们是否期望在一个被理顺的环境中工作？

    如果工作流程没有被理顺，我们如何应对？

    分享案例

二、    流程的识别

1.    演练与分享（2天培训选项）

    体验流程、岗位及绩效的关系

2.    思考：

    什么是流程？

    流程是企业价值创造的机制

    流程能够给员工、主管及企业带来什么好处？

3.    为什么要关注流程？

4.    企业战略解决什么？

5.    .......

6.    中小型企业流程管理中的困惑？

7.    大型企业的官僚和呆板原因分析与分享

8.    市场环境的变化要求我们更加关注.......

9.    如何破解客户的四大经典要求？

10.    流程识别开始于......

11.    分享：

    某高科技公司流程总体框架图

    传统制造型公司流程总体框架图

    汽车行业公司流程总体框架图

12.    流程体系设计如何规划？

三、    流程的系统设计

1.    游戏（过河游戏流程）-通过游戏的参与，加深对流程设计的理解（选项）

2.    流程体系设计原则与规则

3.    流程体系设计案例分享（华为案例）

4.    如何建立统一的流程标准？

5.    分享华为案例：采用直观、以客户为中心的可视化流程图模板进行流程设计方法

6.    流程结构化设计的三种流程图工具分析

    练习：物理流程与逻辑流程

四、    流程的绩效

----营造良好的工作环境的基础-可以提高员工的积极性，多劳多得，打破大锅饭机制和环境）

1.    案例分析：西金公司（业绩优异）的代理商评分为何这么低？

    端到端流程理念

    流程周期

2.    企业为何要谈流程绩效？

3.    流程绩效对企业有何好处？

4.    如何提高客户服务质量的提高

5.    客户关心什么？

6.    分享：三星电子的流程绩效KPI是如何设计的？如何留住优秀员工？

五、    流程的评估

1、为什么绩效管理系统是重要的？

2、公司可以从有效的绩效管理中得到什么？

3、绩效管理原则

4、怎样衡量设计或优化后取得的价值？

5、流程绩效评估的指标

六、    流程的持续优化

1.    讨论：

    目前在流程执行方面主要存在哪些问题？

    通过哪些手段可以保证流程执行的有效执行和持续改进

2.    建立流程型组织需要持续提升流程能力等级

3.    流程成熟度模型介绍

4.    企业需要建立流程管理机制，监控流程的有效执行与持续优化

5.    建立与流程相适应的绩效管理体系

6.    流程责任人的确定

7.    Rummler-Blache 模式的流程改进与管理思想

七、    案例分享与分析（学员参与）

1. 案例分析：

    某知名公司业务流程

    三星流程创新体系与持续改进

    华为的流程体系持续改进

    流程汇集最佳实践和承载业务管控要求

    华为业务流程的广度

    华为业务流程的深度

    华为流程L0-L6

总结：