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陈滢妃:打造职业化团队
2016-01-20 13798

一、装饰行业的现状

建筑装修行业是一个发展迅速、更新很快的行业。在中国建筑行业细分的过程当中,建筑装饰环节没有得到充分发育,所以在旺盛的市场需求的推动下,这个行业以超常规的速度迅速发展。受急剧膨胀的市场拉动,建筑装饰迅速完成了由建筑业的一个细分领域向一个相对独立的行业演进的历史过程。

长久以来,装饰行业给民众的印象是不规范的,甚至是混乱的。主要原因之一是设计师队伍良莠不齐,设计师不务正业,关注销售大于关注设计,吃拿回扣;其二是“野马”装修队鱼目混珠于业内,搅乱市场,拉低民众对装饰业的认知度。另一方面,上下游对行业的挤压挑战着家装行业的生存空间。上游房地产提供精装房产品,下游平台(如大卖场)开始做家装公司,建材供应商也在做延伸服务:卖瓷砖和壁纸的提供铺贴服务、吊顶商提供铺装服务、涂料公司提供涂刷服务……留给家装公司能有几分生存余地?最后,人才也是行业未来面临的一大挑战,人力成本越来越高,技术工种青黄不接,企业如何消化人力成本以及应对工荒,都是眼下需要化解的潜在风险。

 

二、发展方向

环境透支成为制约我国可持续发展的突出矛盾。而建筑装饰装修产生的垃圾对城市环境产生极大污染。如果每个住户装修完100平方米的房子,剩下几吨垃圾,这些垃圾又造成了社会的污染,这是节约型社会吗?所以节约资源、保护环境、和谐发展应该成为装饰企业发展的特色和优势。

另一方面,差异化经营是企业发展的规律。以北京为例,自2008年、2009年开始,在经历了全球经济危机以及史上最严房产调控之后,随着外在经济环境的变化,北京家装公司开始呈现了差异化发展:东易新建木作大厂、龙发开始推3D超市、业之峰始创大店模式、今朝专注老房装修、实创延伸套餐体系、亚光亚推行电子商务……各家装饰公司策略不一,呈现的效果也大不相同,最终演变成了今日北京家装之格局。

桂圳装饰作为中国高端人居引领者,致力装点高端人居文化,每年,在每座城市,仅为28位尊贵客户定制私属产品与服务,打造专属于客户的高品质原创艺术智能大宅,赋予原本只有“继承”一个利益点的房产另一种荣耀,成为价值不凡的传承精品。我们的定位如此高端,在实现高端定位的过程中,如何正视我们自身存在的问题,如何应对竞争?我想,这需要我们的团队一起来面对。

任何企业在市场竞争中要领先于同行,必定要有别人无法复制的核心竞争力。对于个人来说,职业化是区别于其他从业人员的关键;对于团队来说,职业化是企业的核心竞争力之一。

 

三、什么是职业团队

职业团队拥有“职业选手”,他们以专业、商业和敬业的职业素质提供一流的产品与服务,在市场竞争中所向披靡。入职以来通过半个月的观察,发现我们的团队成员只能算“业余选手”。要实现公司的战略目标,就必需把业余选手转化成为职业选手。

华人管理教育导师余世维博士认为,职业化就是专职化或者专业化,由四部分组成:一是职业化的工作技能,二是职业化的工作形象,三是职业化的工作态度,四是职业化的工作道德。

职业化的工作技能:做事是否内行,知识丰富不丰富,技能好不好,这是职业化的工作技能。

职业化的形象:样子看起来是否专业,是否符合行业规矩,有没有行业所要求的基本素质。

职业化的工作态度:做事的时候是不是很认真,凡事力求完美将事情做好。

职业化的工作道德:所有的公司都希望长久经营,作为公司的一员应该做到时时、事事树立良好的个人形象,代表并维护着公司的形象

 

四、职业化对企业的意义

职业化就是竞争力,竞争的关键是人的职业素质的竞争;

职业化就是生产力,有职业素质的人,企业的无效劳动才会减少,生产才会提高;

职业化就是执行力,执行是要结果的行动,职业化心态与能力是执行的保证。

职业团队能够保证经营目标落地,是企业实现战略目标的关键性因素。

 

五、如何打造职业团队

通常情况下,诸多的企业成员只能算一个群体而非团队。群体是一群人当中有一个共同的问题或利益,为了达到同一目标而一起工作;团队是由员工和管理层组成的一个共同体,它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。

打造职业团队,首先要使员工从“群体”进化为“团队”,再优化成“职业团队”。

第一阶段,形成“团队”。

团队最明显的特征,是团队成员具备强烈的团队意识和团队精神。首先要求团队成员素质较高,这一点应当由筛选员工的人力资源部进行把关;其次,公司的环境氛围必须能充分触动员工心理,例如利用企业文化引导员工形成团队意识。在员工逐渐萌发团队意识过程中,公司要加以引导。除了设立积极效应的管理制度,还需要适时开展企业活动,利用活动这个有形的载体,对无形的团队意识和企业文化进行强化。团队精神的树立其实就是楷模的树立,树立优秀员工的楷模后,强化该员工对公司贡献的闪光点,作为团队精神宣扬。公司必需树立各类楷模,借助不同楷模不同的特质进行宣扬。另外,对团队精神进行定位,让员工清晰公司倡导的团队精神是什么,上行下效之后团队的形成自然水到渠成。70后到90后的员工普遍缺乏信仰,缺乏信仰的群体需要榜样,要相信榜样的力量。具体操作:

(一)人力资源部严格把关,筛选与公司价值观相符的员工;

(二)持续开展各类员工活动,利用活动形式赋予企业文化生命,利用企业文化创建团队。例如迎新会、家属开放日、员工生日会、旅游、项目分享总结会、户外拓展体验、年会、知识技能竞赛等;

(三)对具备敏锐的团队意识的员工进行培养,塑造团队优秀成员;

(四)对团队精神进行清晰的定位,对具备优秀团队精神、又为公司创造价值的员工给予肯定及奖励;

(五)管理层树立责任意识,建立责任制。各级领导为直接下属负全责,当员工不能按时按量完成工作任务,当事人以及当事人的直接上级连带自罚;

(六)对新入职员工,每个部门委派代表,帮助新员工认识各部门人员的角色分工,用平等的交流方式带给新员工积极的信息,不用上下级谈话的方式关注新人,让新人最快融入团队

第二阶段,优化团队,形成职业化的特征。

职业化的工作技能

国外对设计师的专业细项分的很详细很规范。持有结构建筑师执照才能设计超高大楼,持有医用建筑执照才能设计医院的医疗建筑物,另外还有景观设计师等。建筑师的专业强调的是结构与安全,室内设计师则注重视觉美学。由此得到启发,公司设立的各岗位工作流程与操作标准应该与行业标准、国家标准甚至国际标准一致,如果以上三大标准各不一致,应该将公司定位结合客户价值观来制定标准。公司的定位越高,被行业被社会认可度越高,员工的技能标准就要相应的能与之配备;另一方面,公司呈现给客户的产品和服务,与客户价值观呼应程度越高,被客户认可赞赏度越高。这其中,员工的技能决定成败,职业化技能保证理想的结果,以结果为导向,必须对员工的工作技能进行专业化管理。使每一个岗位的每一位员工,任何时候,在所有人眼里,都是专业的内行。具体操作:

(一)制定每个部门的运作目标,制定每个岗位的岗位说明,包括岗位人员应具备的条件、工作流程、操作标准;

(二)无条件执行工作技能标准,相关部门跟踪执行结果,不断优化;

(三)利用微信平台进行客户满意度调查,从客户层面考量员工技能水准,对考核标准及时更新。

职业化的形象

这是一个以貌取人的年代,眼球效应所产生的经济效益不容小觑。良好的专业形象,能在第一时间获取客户、同行的好感,赢得机会和时间做进一步沟通,能争取到相关资源,达成销售或其他工作目标。公司管理层对“美”的理解不代表业内人士或客户的审美标准,并且,“美”的定义紧随时代的变化而变化,也因为客户的个性特点有所不同。具体操作:

(一)对公司的制服穿着标准进一步细化,要求衬衫束于裤子(裙子)内;

(二)强化已形成的员工行为规范、仪容仪表标准,监督执行。尤其是对外的一线部门,要求女士淡妆粉黛,男士仪表堂堂并不为过;

(三)定期开展职场礼仪、商务礼仪、社交礼仪培训与竞赛。竞赛设置两种形式,一是日常检查,累计积分;二是持续举行竞赛,结合日常检查所得积分,对表现优秀的个人或团队给予肯定及奖励;

(四)服务高端客户时,员工的形象有必要做相应调整,需要通过精致的妆容、得体讲究的服饰、常见高端香水品牌、被此类客户认知的品牌手提袋或皮带等细节,来呈现公司的形象,间接展示公司实力;

(五)利用微信平台进行客户满意度调查,了解员工形象是否得到客户的认可,必要时对仪容仪表标准做适时调整;

(六)制作男女员工仪容仪表规范图,在员工区域悬挂,立体展示形象标准。

职业化的工作态度

态度决定执行力。员工的表现不好,是技能的问题还是态度的问题?技能不佳可以通过培训、实践、再培训、再实践来解决;如果是工作态度不对,管理操作如下:

(一)合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,不安排与员工技能价值不相符的工作事项给员工,避免造成人力资源浪费及员工产生消极情绪的情况;

(二)培养员工强大的心理承受力,引导员工形成一种积极的惯性心理:先确认一定能做到,再想办法让自己做到;

(三)形成“没有借口”的职场风格。员工一旦接受任务,必须善始善终,认真踏实,坚韧不移的完成;

(四)以管理层为代表,团队持续给予员工鼓励和支持,包括技术支持、精神支持。

(五)对工作态度好、工作成果理想的员工给予肯定与奖励;

(六)对工作态度好,工作成果不理想的员工给予扶持与帮助;

(七)对工作态度不好的员工,无论工作成果如何,给予相应的处罚甚至辞退。

职业化的工作道德

三百六十行,行行有道德。具体操作:

(一)员工品质的完善就是企业品质的完善,定期组织员工学习与自身岗位相应的职业道德,灌输社会公德、家庭美德观念。打造高品质的员工,借由高品质的员工为客户提供高品质的产品与服务;

(二)对日常工作行为符合职业道德的员工给予肯定赞扬;

(三)对不遵守职业道德或不按照职业操守开展工作的员工,进行相应扣罚;

(四)树立楷模,强化职业道德标准,让员工直观了解职业道德标准;

(五)任何时候,在任何场合,不贬低同行,不与任何人谈论公司商业机密,不聊八卦,不表明自己的政治立场。

 


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