所谓团队凝聚力，就是一个团队具有的优良素质所形成的吸引力。群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。团队凝聚力，能有产生使内部的队员充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。

一个优良的团队需要的是一种优良的素质，这种优良的素质是根本，是关键。直接决定了群体成员之间相互吸引，并愿意留在群体中的程度。

研究如何营造团队的凝聚力之前，有必要了解几个概念。

团队，是为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。团队由员工和管理层组成一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的基本特征是，机构内部有明确的目标、固定的人员、明确的组织结构、共同遵守的行为准则、明确的人员分工、合理的权限设定、切实可行的实施计划，是自动自发、分工合作的工作团队。

一、团队的发展阶段

团队将个人利益与集体利益联系在了一起，实现了组织高效运作的理想状态。一个优秀团队的建设必然要经历五个阶段：成立期、动荡期、稳定期、高产期、调整期。

（一）成立期

团队的成立，就是组建，有两个重点。一个是团队成员的组成即架构问题；一个是与团队外部的领导者或其他团队的联系。对于团队架构，管理者需要考虑以下几个问题：团队的任务是什么？团队中应包含什么样的成员？成员的角色如何分配？团队的规模要多大？团队生存需要什么样的行为准则？而对于对外联系的问题，管理者需要注意的要点有：建立起团队与组织的联系、确立团队权限、团队考评与激励体系、团队与外部关系。公司是希望将全体员工当做一个团队，还是以部门划分团队？或者以项目划分团队？这是第一个需要确认的问题。

（二）动荡期

在团队组建成立初期，因为诸多因素还不稳定，必然会经历一定时间的动荡。处于动荡期的团队会出现以下问题：

1、未能如期达成目标，隐藏的问题显露

2、团队成员容易有挫败感和焦虑感

3、团队人际关系紧张，甚至对上司领导不满

4、生产力下降

当团队成员间形成一种新的人际关系后，成员之间、领导者与成员之间就容易产生一些分歧和摩擦。加上这时，团队成员的工作方法与工作规范也会受到不同于以往的新制度的约束，感到不适。这些都是使团队动荡的重要因素。如何平稳度过动荡期呢？我的观点是，加强沟通，强化团队目标，强调团队成员的不可替代性，强调协同合作。用团队成员易于接受的方式，实现以上方法。尽可能降低人员因此流失的几率。

（3）稳定期

当团队克服了最初的动荡，人际关系、工作技能和制度规范都逐渐成熟完善，团队就进入了稳定期。这个时期，团队成员间的人际关系从对峙走向合作，互相之间的不适和抵触开始解除，沟通交流加强，并且开始互相信任，长时间的磨合使默契度和工作技能都得到了提升。

（4）高产期

稳定期使团队状态渐渐进入佳境，这个时候，团队生产力会大幅度提升，团队开始进入高产期。高产期的团队激情饱满，信心大增，更积极主动地解决各种问题。开始用规范的流程和制度进行沟通问题、协调问题、化解冲突、分配资源。团队成员之间从最初的技能沟通，逐渐转变为思想沟通，会分享经验和心得，提出建设性的建议和想法。这种团队成员都拥有一种完成任务的使命感和荣誉感。

（五）调整期

在任何企业中，团队的形成都带有一定的任务目标，当任务目标达成之后，团队可能会解散，或者继续接受新的任务，但会根据新的任务目标进行成立期的调整。这时，也有可能在没有达成任务目标时就进行调整的不良结果。第一种调整，团员带着达成使命的满足感离开，奔向新的目标或新的团队。第二种调整，为了适应新任务的需求，可能组织架构要调整，可能有的团员要离开，这时调整后的团队，可能像新生团队一样经历团队发展的五个阶段，但基本以前的经验、周期可能会缩短，甚至略过。第三种调整，是对于表现不好的团队勒令调整，这样的团队一定存在诸多弊病，最直接的调整就是优化团队规范，为团队重新制定一套系统和流程规范。

二、    各个时期的应对方法：

（一）组建团队，初期激情很重要

团队成立期，树立目标和美好愿景非常重要。作为管理者，要向团队成员宣布期望，与团队成员一起分享成功的愿景。提供团队明确的方向和目标，以及团队成员所需要的各种资讯，帮助团队成员之间互相磨合，使成立期团队成员充满激情和信念，顺利进入稳定期。

（二）平衡度过动荡期

一个团队是否稳定，关键是人心是否团结。度过动荡期最重要的是安抚人心。团队的动荡，其实就是人心的动荡。在成立初期，会出现个人或小团体之间发生各种矛盾冲突的现象，减少团队动荡的因素需从以下六个方面完善：

1、         建立有针对性、共同的目标

2、         搭建团队成员之间批次信任，互相支持的平台与机会，进行充分交流

3、建立统一的工作步骤程序和流程，而且必须是成熟的、流畅的、大家认可的

4、         要明确分工，界定相关人员的职能和权限

5、         鼓励团队成员对有争议的问题勇于发表自己的意见和看法，鼓励团队成员参与决策。

6、         建立工作规范。没有规矩不成方圆，没有规矩就没有平衡的标准，就会使人心失衡。

（三）稳定期不容忽视

稳定期的团队合作沟通都已经进入了状态，这个时期最重要的是形成团队的文化和氛围。团队精神、凝聚力、合作意识能不能形成，关键就在这一阶段。这个阶段最容易发生的危险就是刚刚稳定下来的团队成员因为害怕冲突，而不敢提一些正面的建议，这同样不利于团队发展。

（四）快速变革的高产期

团队进入高产期一切都已经成熟和规范起来，而随着工作中践行，是最容易暴露最初的体制流程问题的时候。因此，这个阶段最重要的工作就是随时梳理工作流程，改革流程。不断强化激励绩效体制，这个时候对待团队成员更应鼓励，而不是简单的命令。同时给团队成员具有挑战性的目标，以挖掘他们更大的潜能。

三、    培养团队精神，提高团队凝聚力

在美国NBA有一个规矩，就是每年在美国篮球大赛结束后，从优胜队中挑出最优秀的队员，组成一支“梦之队”，然后赴各地比赛，赛事组织机构希望以最优秀团队的球星强强明星组合，来制造新一轮的高潮。可是结果却总是令组织方和所有球迷失望。“梦之队”带来的大多是恶梦——胜少负多。为什么顶尖团队的顶尖成员组成最顶尖团队之后，却并没有成为真正的顶级强队呢？原因就是他们不是真正意义上的团队，他们没有团队精神，自然没有战斗力。

什么是团队？团队是能力、天份、经验及背景各不相同，而为了相同的目的集结在一起的一群人。尽管个体之间有差异，但共同的目标使他们成为团队。富兰克林·罗斯福说过，团队行动者可以完成单个行动者永远也不敢奢望的事情。拿破仑说过，一只狮子率领一群绵羊，可以战胜绵羊率领的一群狮子。皮科特说，面对复杂的人，如何让这些个性千奇百怪，专长不一的“一群人”变成一个“团体”，管理者的大智慧，尽显于此。

为什么有了团队，却没有团队凝聚力？原因就是缺乏团队精神！什么是团队精神？所谓团队精神，不是靠一些特定的人才存在的，而是团队中形成良好作用的意识、习惯，这些意识和习惯是维持团队存在的积极因素。其核心是团队上下目标一致、协同共进。包括同心同德、同心协力、同舟共济、同甘共苦、同声相应、同气相求、同仇敌忾、同归殊途。

一个企业，创业时的团队成员可能会一个都不在了，但企业精神还存在；一支军队，军事主官甚至士兵换过许多遍，但军魂还在。电视剧《亮剑》讲的就是团队的精神。

（一）团队精神三要素：

1、合作精神

团队组成的目标就是协作。团队成员为了同一目标互相尊重、互相信任、互相帮助，都能够顾全目标，顾全大局，能够以己之长补人之短，能够以个人的优势凝聚成团体的战斗力，合作完成任务。因此，合作精神是团队精神的基础。

2、奉献精神

团队目标的实现，要求所有团队成员贡献自己的智慧、经验、能力、时间和精力，这些要素不是简单可以用规章制度来衡量或要求的。但团队成员在没有规章制度的要求下，仍然愿意把自己的智慧、经验、能力、精力等奉献给团队，不断开发自己的潜能，自动自发地为团队服务，保证团队的高效率运转。因此奉献精神是团队精神的实质。

3、共享精神

有一个关于团队的“木桶原理”，意思是说，团队就如同一个木桶，木桶可以装多少水，并不取决于最长的木板，而是取决于那块最短的木板。一个优秀团队的成长，共享就显得尤其重要。团队就是承诺为一个共同目标实现而努力的人们，共同的承诺代表着共同努力。共享代表着责任的分担，也代表着成果的分享。因此，共享精神是团队精神的纽带。

（二）团队精神的作用

团队精神是一条无形的纽带，把团队成员紧紧团结在一起，它给了团队凝聚力。它让团队成员有动力为团队贡献力量，有共识为目标付出努力。有凝聚力的团队，必然是高效团队。

（三）凝聚力的表现
团队的凝聚力表现在团队成员拥有团队荣誉感，这种荣誉感来自于团队目标。因此，团队需要设置较高的目标承诺，来引领团队前进的方向，使团队成员对团队目标达成强烈共识，并为此目标奋斗，最终实现目标而感到骄傲和荣耀。

团队凝聚力在外部表现为，团队成员对团队的荣誉感及团队地位。团队荣誉感主要来源于工作目标，团队因工作目标而产生、为工作目标而存在。因此，必须设置较高的目标承诺，以较高的工作目标引领着团队前进的方向，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识，激发团队成员对所在团队的荣誉感。同时，这种荣誉感也会引导团队成员个人目标与工作目标的统一，自动自发，积极进取，甘于奉献，使团队走向高效。

此外，团队凝聚力还表现在团队成员之间的人际关系方面。成员之间良好的人际关系是高效团队的润滑剂。团队不是封闭的，固定的，在不同阶段总会有新成员加入进来，高凝聚力的团队会让新成员迅速被团队精神所同化，迅速在团队中找到归属感和成就感，缩短新成员与团队的磨合期。这样才能保证团队绩效稳定和快速提高。

（四）让团队充满团队精神的方法（提高团队凝聚力的方法）

1、“你有一份子”

如果一个人肯为一件事情去努力奋斗，那么它的动力一定是事情的结果他可以享受到一定的收获。一个团队也是如此，如果希望团队成员自动自发地为团队目标努力奋斗，那么必须让团队目标和结果中有团队成员“一份子”。如果结果“有你一份子”，那么这个团结共进、众志成城的过程中，每个团队成员都必须能够强烈地感受到自己是“有一份子”的，而且是不可缺少的一份子。当每个团队成员都能感觉到自己是那个不可或缺的“一份子”，团队成员彼此之间都能得到自我以及他人的认可，都愿意在得到别人认可的同时给予他人认可、尊重、支持和帮助。当这些心理得到满足，这些行为形成一种模式和常态时，团队精神就在无形的形成了。

2、人性化管理收拢人心

一个团队精神的培养对管理者来说很重要。在任何一个组织中，如果不能形成有凝聚力、向心力、战斗力的团队精神，大部分原因都会归结为对人的管理上。理人，关键在于理人心。因此，团队精神的培养，关键在于采取有效的管理手段使团队成员从内心中达成共识，形成意愿。人性化管理是处理日常工作、处理上下级关系至上的管理技巧，它包括精神方面的鼓励和物质方面的有效激励。人性化管理可以激发起团队成员的能动性，保持团队成员的稳定性。

3、沟通很重要

沟通是解决分歧与冲突的最直接手段。要保持团队精神与凝聚力，沟通同样是一个重要环节。有效的沟通需要有流畅的沟通渠道，使团队管理者与团队成员之间、团队成员之间可以流畅、频繁的交流信息，使团队的成员在团队中工作不会有压抑的感觉，轻松和谐的工作氛围才容易出成效，目标才能够顺利实现。因此，团队管理者要注意建立起适合团队架构的沟通机制，是培养和保持团队精神的重要工作。

除了有流畅合理的沟通机制，还有有效的沟通方法和领导艺术。这时公平的激励机制、价值观念、文化修养、奖励和表彰，政策的延续性等系列要素都有同时培养和提高，这样团队精神才能形成凝聚力得以弘扬和巩固，团队的创造力才能真正在团队目标实现的过程中发挥作用。

4、建立团队协作的合作模式

有一项有趣的调查，据说大雁南飞时，群飞比孤雁单飞的旅程能够多出71%。原因就在于团队合作可以给成员动力和激励。而个体行为则缺乏这些。导致最终的结果成效不同。同样的，团队成员都是有着相同目标的“大雁”，只有结伴前行，才能创造好的成绩。事实上，这也是企业组织中组建团队或让业务员单兵作战的区别。而团队模式，正渐渐成为更有效的人力资源及项目流程的管理模式。