第一部分：全业务市场解读：给你方向 ? 三大运营商市场结构对比 ? 三大运营商战略分析比较 ? 三大运营商业务分析比较 ? 全业务市场的特征及对渠道的要求 第二部分：更深的承诺：给你安全感 ? 移动社会渠道市场发展优势 ? 全业务时代对代理商的根本性影响与定位转变 ? 全业务市场代理商新的利润增长点分析 第三部分：优秀代理商塑造：认清自己 第一节：基本素养 ? 态度决定一切 ? 良好的自身修养 第二节：基本管理职能 ? 日常运营管理 ? 店面营销策划与建议 ? 客户管理 ? 行动计划：制作《店长职责手册》 第四部分：全方位能力提升：给你力量 第一节：日常运营管理——各作业时段管理 ? 清晨早会 ? 营业准备 ? 营业过程监控 ? 人员换班 ? 午后激励 ? 营业结束时的检查 ? 当日总结会 第二节：店面促销管理 ? 销售前的前奏曲——准备 ? 促销物品规划和摆放 ? 寻找客户的方法与途径 ? 处理客户的异议 ? 促成交易与缔结的技巧 ? 市场信息收集与整理 第三节 会议管理 ? 开会的建议 ? 让每个人都参与会议 ? 主持会议的实用技巧 第四节 现场管理 ? 开会的建议 ? 让每个人都参与会议 ? 主持会议的实用技巧 第五讲：财务管理 ? 收银工作流程安排 ? 收银作业规定 ? 顾客支付方式 ? 现金支出与管理 ? 营业收入的管理 第六节：人员岗位管理 ? 工作纪律管理 ? 员工心态管理 ? 员工辅导与业务培训 第七节：人员绩效管理 ? 激励技巧 ? 酬金管理 第八节：团队管理 ? 团队的概念与类型 ? 店铺团队组织构建 ? 团队文化活动开展 第九节：全面客户服务满意 ? 客户关系日常维系 ? 店面服务从每一个接触点入手 ? 竞争对手客户了解和策反 第十节：做好店面顾客管理 ? 营业厅与社区关系管理 ? 谁是目标顾客 ? 如何建立顾客档案 ? 收集顾客资料的方法 第五部分：移动公司关系管理：合作共赢 ? 加强沟通，密切联系 ? 完善管理制度，构建信息通路 ? 化解渠道冲突，营造竞合氛围 ? 合作共赢局面形成