【课程大纲】 职业化思维模式训练；审视自我，建立积极价值信念；创造高绩效 第一部分：角色认知与职业心态塑造篇 第一节：角色定位 ? 我在什么岗位？ ? 我的工作关系？ ? 我对谁负责（向谁报告）？ ? 我管理哪些人员？ ? 我的同级是谁？ ? 我的外部客户是谁？ ? 我的行为？ ? 我的职责（有什么权利和义务）？ 第二节：角色认知的维度 ? 作为下属 ? 作为上司 ? 作为同事 【精彩有趣训练】 ●角色认知的自我练习 ●角色认知的自然人设定 第三节：企业文化认同感沉淀 ? 做第一负责人，引领企业文化的发展 ? 做第一宣传人，让所倡导理念落地生根发芽 ? 做第一维护人，以身作则带动企业文化的发展 ? 做第一践行人，让职工享受到文化成果 第四节：职业责任感培育 ? 一个人的力量很渺小 ? 故步自封的人没有出路 ? 成功的基石是合作 ? 团队精神的核心是责任心 ? 真的“事不关己”吗？ ? 多考虑一下团队利益 ? 不断进步，让团队更强大 ? 替别人考虑是你的责任 第五节：责任心的五种体现方式 ? 多问自己“我做得好不好” ? 从“要我做”到“我要做” ? 敬业爱岗，注重信誉 ? 我们对谁负责 ? 负规范之责 ? 负全局之责 ? 负结果之责 ? 负时效之责 案例：成功者找方法，失败者找借口 西点军校，四种回答 第六节：职业生涯规划成就非凡人生 ? 五个WHAT认清自己 ? What are you ？ ? What you want？ ? What can you do ？ ? What can you support you ？ ? What you can be in the end ？ ? 职业生涯规划的品格特征 ? 进取心与责任心 ? 自信心 ? 自我力量感 ? 自我表现认识和自我表现调节 第二部分：内修篇——20%资源的挖掘、利用规则 第一节：挖掘自我“20%”资源 ? 我的影像 ? 上级眼中的“我” ? 同事眼中的“我” ? 朋友眼中的“我” ? 父母眼中的“我” ? 现实的我，理想的我 ? 基层管理员：20%优势在哪里？ ? 寻找不同阶段自我发展20%”特质 ? 培训自我“20%”特质 ? 80%非核心协作与发展 ? 寻找自我发展“最佳搭档” 案例：穷人与富人的“80/20法则” 讨论：您了解他们吗？——您周围自我特质挖掘最成功的人 第二节：您未来方向在哪里——适合自我的“发展模式” ? 掌握外在世界发展“80/20法则” ? 寻找自我发展环境中20%重要资源 ? 做“自我发展主人” ? 如何提炼“有价值且实际”创意 讨论：最好的产品——留在博物馆产品本身还是产品蕴含的观念和创意？ ? “最优化”发展模式——内在20%/外在20%/创意20% ? 工作发展模式中“关键点”挖掘 讨论：您的职业与您“20%”特质匹配度 第三节：工作梳理，驾驭时间——时间价值最大化 ? 时间”生物钟”把控与优化 ? 时间管控中中“80/20”原则 ? 如何实现短时间、高效能 ? 常规性工作于创造性工作时间分配 讨论：固定化工作时间限制您发展吗？ 第四节：解决自我发展中“短板” ? 年轻的我们发展短板是什么——经验支撑 ? 团队中中20%经验获取 ? 自我特质磁场“晕轮效应”无限放大 讨论：没有经验，应该如何行动？ 第五节：自我发展中“之”字型路径 ? “棘轮效应”——把握自我发展前4年 ? 突破“瓶颈”——分析“之”字型路径 ? 消除行动心理障碍 ? 时间镜：未来的你 讨论：您的持续发展优势在哪里？ 第三部分：外效篇——工作中关键因素管理 第一节：基层管理后台支撑关键管理 ? 后台支撑基层管理对于企业核心发展价值 ? 后台支撑对前台服务管理的重要 ? 后台支撑核心要素分析 案例：客户满意度与后台支撑关键点 第二节：日常关键事务规划 ? 日常工作梳理与计划性 ? 长期工作规划中关键事务提炼 ? 一天工作中“芝麻”与“西瓜” ? 时间与工作配置最优化原理 案例：服务管理员繁忙的一天 第三节：“化阻力为动力”——合理利用现有资源 ? 企业能提供给我们什么？ ? 条例化、规范化工作限制了自我发展吗？ ? “收支平衡”发展模式 ? 自我发展与企业发展的融合 讨论：什么限制了你的发展？ 第四节：融合团队，做团队中20%——实现团队合力最大化 ? 如何找到“DNA”相近团队 ? 团队中“20%员工”特质是什么？ ? 20%团队成员特质习得 ? 个人最有特质转化为团队财富 ? 寻找工作中“最佳搭档” 测试：您是团队中20%成员吗？