餐饮服务礼仪培训大纲 服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的
第一讲 体验沟通的快乐 1、认识人际关系的价值，了解人际交往的基本法则。 2、发现交往中自身存在的不足，掌握克服陌生心理的方法、建立正确的人际关系观。 第二讲 建立良好的第一印象 1、能主动与陌生人交
第一部分：社交礼仪概况 1、社交的概念 2、社交和礼仪的关系 3、社交礼仪有别于传统礼仪 ——末轮效应 第二部分：社交介绍礼仪 1、自我介绍 ——时机 ——内容 ——分寸 2、他人介绍 ——时机 ——
第一模块：服务礼仪与工作意识---礼由心生，态度决定一切 1、服务礼仪 服务礼仪的主要内容、特点、基本原则 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享
第1讲 银行服务概述 1、银行职员服务礼仪 2、银行一线员工窗口规范化服务 3、服务与修养的基本准则 4、营业场所的要求 5、营业服务仪表规范 6、营业服务语言规范 7、服务意识 第2讲 优质客户服务
第一模块：穿出你的职场职位是一种敬业 一、形象的重要内涵 礼仪是素养和品味的体现 商务礼仪和成功紧紧相连 二、商务形象礼仪的概念 场合着装的TPO原则 肤色、体形与着装的搭配技巧 服饰的色彩搭配 三、
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