第一讲  非人力资源经理应具有的人力资源管理认知

一、角色认知与定位

1、由下属变成经理

2、心态转变的心结

3、非人力资源经理的四种角色

  二、懂得人力资源管理的好处

   1、你将有能力招聘到好员工

   2、你可以营造良好的工作氛围

三、懂得如何配合人力资源部门的工作

1、了解公司的人力资源规章制度

     1）新员工报到要先让人力资源部门知道

     2）公司是否规定各岗位薪资水平的上限

2、遵守现行人事作业流程

3、明白人力资源部门的功能

4、清楚公司对部门人力资源管理的要求

5、确定人力资源部门可给予的资源

  四、非人力资源经理的日常人力资源管理工作

   1、为部属创造良好的工作环境

   2、确实了解部门员工

   3、掌握指导员工的方法

   4、掌握纠正员工错误的方法

   5、公平合理地分工

   6、保持双向沟通

第二讲   非人力资源经理必备的人力资源管理专业技能

第一部分  选人篇——快速选准人才

1、确认人员需求及时间表

    1）确定人员需求的情况

    2）提出人员需求的具体标准

    3）招聘人员所需要的时间

2、配合人事行政流程

    1）内部沟通

    2）确定面试次数

3、如何筛选履历表

4、确定面试对象

5、准备面试工作

6、了解面试流程

7、准备面试提问的问题

8、人才甄选与面试的核心技巧

    情景演练：一般面试流程

1）开场如何有效消除应聘者的紧张情绪

2）面试人才时，我们是先说还是先问？

3）掌握面试提问的技巧

4）行为事件访谈法的应用

5）情景面试工具的应用

 案例：某企业面试财务经理

6）无领导小组讨论的应用

 案例分享

7）对人格特质提问技巧及PDP应用

8）精准化选人“五项修炼”，让你快速选准人才

 案例：某集团招聘区域经理

9、面试结束后及时与人力资源部门进行反馈

第二部分  育人篇——培养能“打胜仗”的下属

1、完善培训体系，加强员工入职、在职和晋升培训

      1）重点加强诚信与愿景培训，激发其树立个人发展目标

2、为其选派合适的职业指导师（注意事项）

3、密切对员工的跟踪服务、绩效反馈；

4、为员工提供有针对性的锻炼学习机会，让下属获得快速成长

1）让下属获得快速成长的八大途径。

5、掌握指导和纠正下属错误的方法与技巧

   1）纠正员工错误的方法

2）如何批评下属

3）如何对待具有防御心理的下属

4）保持双向沟通

6、教练下属，培养“打胜仗”的下属 

1）如何当好教练？ 

2）管理好自己身上的“猴子”

7、建立内部人才交流与竞争机制

8、制定培养接班人机制，做好人才梯队建设

     案例：IBM、麦当劳的接班人制度。

第三部分  用人篇——“钢”要用到“刀刃”上

1、坚持“适才适用，公开透明”的用人原则

2、善于合理授权，发挥员工特长

1）案例：某制造企业授权下属发一份重要传真

2）有效授权的三要素

3）有效授权的基本原则

4）有效授权的七个步骤

5）授权的注意事项

3、大胆任用有专长的新员工

4、重用有能力，又敢于承担责任的人

1）让员工明白“企业是我们的船”

2）要先有付出，才能有回报。

3）责权利相一致法则。

4）结果导向，学会用结果说话

5）要想有更好的发展空间，主要靠谁？

案例：某服装企业仓库配货员

5、扩大核心员工自主权并奖励首创精神

6、不断增强员工责任感，没有责任感就没有执行力

1）工作是一种使命，工作意味着责任

2）一个成熟的职业心理素质

3）让员工深刻诠释自己才是一切问题的根源

4）让部属清楚什么是执行力

A、认识执行力

执行力=我做了吗？

案例：某服装企业授权下属寻找篮球比赛场地。

B、衡量高效执行力的三大标准

7、让员工坚定达成目标的信心

1）让部属坚定达成工作目标的信心

2）让部属学会自我激励，坚守承诺，决不放弃

案例：激励视频欣赏

3）让部属养成“没有什么不可能”的信念

8、绩效管理：打造高绩效的下属

1）清楚实施绩效考核的目的

2）了解绩效考核的分工

3）帮助下属设定绩效目标

4）了解开展绩效考核的方法

5）使绩效反馈面谈真正落地

     （1）绩效反馈面谈的目的

     （2）绩效反馈面谈前的准备

     （3）与下属商讨绩效改进的七大步骤

9、对员工激励的有效策略

1）四种有效激励策略

案例：某食品企业年终奖金的发放

案例：某知名电动车销售员

2）对四种人格类型激励的不同策略

第四部分  留人篇——用“心”“薪”留住人才

  1、用公平、合理的薪酬福利制度留人

2、用人性化制度留住部门人才

 1）关心、尊重并信任下属

2）实现人性化管理的三大定律

案例：某机械制造企业人性化管理的具体做法。

3）建立良好的申诉系统

 4）处理问题员工

3、依靠管理者的魅力留人

案例：某制造企业两个生产车间人员流失的差异。

1）思考：部门员工（尤其是骨干人员）流失的主要原因？

2）掌握影响下属的四个关键

4、用职业生涯规划留住部门人才

1）帮助员工制定职业生涯规划，实现自我价值

2）建立合理的员工晋升制度，不断提高部门和员工的效益   

3）帮助下属实现职业生涯规划的有效策略

5、用优秀的企业文化留人

 1）推行“内部客户关系”的文化

 案例：海尔的内部客户

2）给员工四个机会的文化

3）培养员工专长的文化

4）打造用结果说话的文化

5）让员工快乐工作的文化

6、通过离职面谈留住优秀员工