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[黄金华]零售一线导购的服务礼仪与销售技巧
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第一讲：导购人员的服务意识、礼仪概念1、为什么要有服务意识？ 2、客户是怎样流失的？ 3、什么是服务礼仪？ 4、服务礼仪的概念和作用 5、服务礼仪的核心 6、服务礼仪的准则第二讲：导购人员的仪容仪表1
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