《团队建设》体验式教学现场。在课堂中我有意识引导大家说出平时隐藏在内心的羞于表达的对同事间关怀、感谢或歉意的心声。在轻柔的背景音乐辅助下，大家很快进入状态，效果非常好。真诚感谢大家能在课堂中流露出自
好多同行问这个课程讲什么内容，我主要是从服务产品角度告诉员工“服务一位客人类似于在生产一件产品，分优质品和残次品”，强调员工责任意识。我不特别强调员工“露出八颗牙呀，30°角啊，1--2米距离啊……
前厅部《精细化服务与突发事件处理》。我在讲对客服务精细化和处理突发事件的同时，也向员工强化“盈利意识”。我以为一位专业化的酒店员工在为客人提供高品质服务的同时，也要善于开发和挖掘客人的潜在服务需求，
海泉湾维景大酒店的孩子们真可爱，在《员工职业心态与成长》课程中积极参与，课程结束前的提问强化记忆环节，竟能异口同声，一个问题不差地集体回答出来，令我备受鼓舞! 这是一场学员与讲师相互激励的培训经历!
昨天下午，应陕西省旅游局质量监督管理处邀请，我在大唐西市酒店为全省四、五星级酒店总经理及部门负责人分享了“热情不等于专业”的酒店课题。我想借此传递一个信息就是：现在酒店都在倡导热情服务、增值服务，以
今年开场第一堂培训应邀为西安天朗森柏酒店进行的《员工心态与成长》。酒店原本挑选的课题是服务类的，在我的建议下改为心态类的。做了这么多年的酒店，从一线服务人员到管理层，我有一个很明显的感觉就是酒店的员
您好！我很感谢您能阅读我的博客，我刚刚开通了“中华讲师网”。我想在这里跟您分享我在服务管理方面的一些感悟。我本人从事酒店工作20多年，先后在凯悦饭店和喜来登大酒店工作达10多年之久，也在我们本土酒店
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