当空降部队遇上资深主管

数据源：EMBA杂志20131001-V.326

蓝总经理惠鉴：

   几周前我们谈到一个令你困窘又为难的情境。公司从外部聘你来担任总经理，却面临某资深部属的不满与消极抵抗，原因是总经理一职原是他梦想的目标，而你这位空降部队，让他的梦想破碎，失去了大好的前程。

   你曾找他谈过彼此间紧张的关系，却不得其门而入，他将你视为眼中钉，凡事不配合或表面敷衍，甚至联合资深员工来抵制你。你需要仰赖他丰富的经验，你也期待与他之间的关系有所改善。我们一起来看看如何解决目前的窘境。

   首先，易地而处，假想你是那位资深部属，面对外来的你，且头衔在他之上，你对公司又不了解，又断了他升迁之路，你想会是怎样的心情？心里会不会极度愤怒、未获得上司升迁而感到懊恼、灰心失望。这种强烈的「负面情绪」，成为你们之间沟通的一道高大火墙不是吗？如果你还一直问他为什么不配合？为什么态度不佳？这是「认知」层面的问题，而当务之急是优先处理他的情绪。

 其次，你需要同理他的情绪。情绪能引爆大量的能量，正面的情绪能量会带来积极主动的反应与效果，负面的情绪能量会引发消极被动的反应与效果。然而多数的高阶主管对情绪的能量与反应，是毫无所悉的，常常忽略员工（包括主管自己）的情绪反应对职场的负面影响（见Coach领导学，页214-215）。试着了解与同理部属的情绪，是解开僵局的第一步。

    第三，以教练的「同理心」、「赞赏式回馈」、「问问题」和「自我揭露」（self-disclosure）技巧来沟通。当你以真诚的态度对部属说：「我知道我是空降部队，断了你的出路（认知同理），如果我是你，一定觉得很不满，甚至是愤怒（情绪同理）。论资历及对公司的了解，你最有资格担任我的主管（行为同理）。我进来公司前，完全不知道有你这么资深的前辈在这里（赞赏式回馈），换做我是你，一定觉得很委屈（情绪同理）。如果我们关系继续僵化下去，对你、我和公司有什么好处呢（问问题）？你有这么丰富的经验，我需要仰仗你的长处（赞赏式回馈）。虽然你没有那个位置，但是在我心目中，我把你放在那个主管的位置（自我揭露）。」

    鼓励你试着以上述方式来表达，看看会有什么结果发生？相信你可以从中领略「领导不费力，管理有效率，沟通有能力」的教练式领导。

诚挚的祝福你！

组织教练  陈恒霖谨启

昆山科大教授、咨商心理师、美国加州政府认证组织教练

培英国际教练领导力学院院长