培 训 形 式 ： 60% 专业讲授 + 10% 案例分析、小组讨论 + 30% 情境模拟、活动演练 课 程 概 要 ： 学习小组建立 第一部分 沟通深度认知1、管理从沟通开始 2、什么是有效的沟通3、为何沟而不通：沟通中常见的四大障碍 4、克服障碍的九大策略 5、沟通的核心技巧：聆听、反馈、表达 6、不同沟通方式的沟通要决： 面对面沟通、会议沟通、书面沟通、电话沟通、网络沟通 第二部分 如何与不同性格的人沟通1、如何与活泼型的人沟通2、如何与完美型的人沟通3、如何与力量型的人沟通4、如何与和平型的人沟通第三部分 如何与上司沟通1、与上司沟通的四大法则2、如何向上司请示汇报工作3、如何获得上司的认可　　 4、如何向上司推销您的建议　 5、如何正确对待上司的批评 第四部分 如何与下属沟通 1、如何有效的提出要求 2、如何有效激励下属 3、如何艺术地批评下属 4、如何恰当处理下属的抱怨 第五部分 如何与平级同事沟通 1、平级沟通的五个原则2、如何赢得平级同事的配合3、如何化解平级间的矛盾　 讲师简介: 周捷：销售实战培训师、美国培训与发展协会（ASTD）认证培训师、中国职业经理人认证中心高级讲师、劳动社会保障部认证高级培训师、复旦大学总裁班特聘教授。曾先后任职于大型民营企业和英资500强企业，任大区经理、销售总监、内训师等职，后在麦肯锡等权威咨询机构专业从事咨询、培训工作六年，悉心钻研阶梯式销售技能训练方法和中层主管管理技能训练方法，为大量知名企业提供了培训和咨询服务，积累了丰富的咨询和培训经验。授课观点鲜明、诙谐幽默、通俗实用，熟练运用案例、讨论、测评、演练等各种授课形式，让学员在轻松愉悦的氛围中得到提升。为交通银行、建设银行、宝钢集团、华为科技、日立（上海）、西门子、悦达集团、中大集团、荣威集团、爱吉斯海珠集团等数百家知名企业成功内训，公开课讲授百余场；以良好的培训效果倍受企业好评！