问题：

    我是国有银行的网点负责人，员工的素质无法满足工作开展的要求，经过辅导、培训仍无法达到，要求的工作业绩无法实现，但现有人员状况又无法进行调整，如何带领下属达到工作的目标？

薛老师意见：

    能理解你的痛苦。目标是靠人来完成的，你现在的人无法实现目标，而目标不能调整，人又不能调整，所以你觉得无计可施、山穷水尽。

    犹如义和团不可能打败洋枪洋炮的洋鬼子一样，听起了好像很有道理。但好像又似乎不完全一样。

    先说一个大道理。二战期间，盟军在北非战场大败，巴顿将军临危受命，到北非重振旗鼓，斗败了“沙漠之狐”隆美尔。军队还是那支军队，目标还是那个目标，不同的将军带出了不同的风格，结局也不同。巴顿将军整顿军队的时候，有几个小动作给人印象深刻，吃饭必须在规定的很紧凑的时间内完成，过时不候，军容不整的要重罚，胆小鬼没资格和战斗负伤的住在一起，军营里不许张贴不三不四的美女画；巴顿所有动作的唯一目的，就是要让士兵“嗷嗷叫”，要让士兵如狼似虎地去战斗。

（1）你在调动下属积极性、加强员工危机感、促使他们自发去完成任务方面，是否可以多考虑。

    我不知道你的辅导、培训是怎么做的，我个人有个极端的观点，“没有教不会的徒弟，只有不会教的老师”。犹如我上课的观点一样，没有听不明白的学员，只有讲不明白的老师。

在辅导、培训的过程中，尽可能地将我们要求学员完成的任务，流程化、标准化、数据化。麦当劳、肯德基的员工素质也不高，学历不同、年龄不同，还是小时工，但因为流程化、标准化、数据化，所以就减少了对员工个人素质的依赖，做出的产品、提供的服务就符合要求。

（2）按你所说的“经过辅导、培训仍无法达到”，那恐怕要反思，目前的辅导、培训是否还有改善之处。

    因为效果不佳，所以必须改良，直到有效为止。

    目标无法实现，要么调整目标，要么调整人员，这其实是“简单思维”“懒汉思维”。不要抱怨条件，也不要指望外部条件发生变化，只有挖潜。

    人的潜力是不能一眼看穿的。你要挖掘自己的潜力-------如何把这个团队带出好绩效；也要挖掘下属的潜力-------怎么让他们都能完成任务。这其实是很多管理者夜不能寐进行思考的共同课题。