老子曾说：“祸兮福所倚，福兮祸所伏。”这句话说明，任何事情都是相对的。所以，无论遇到什么困难、什么变故，都不要绝望。变故，也就是机会的开始之处。 美国新墨西哥州的高原地带盛产苹果，当地农民都
何谓危机？心理学上把个体面临突发的重大生活逆遇，既不能回避、又无法用通常的方法来解决时的状态之为危机。对于企业来说，“日新月异”这样的词已经不足以形容当今社会的竞争变化，因此，各种各样的突发事件也
杰克·韦尔奇曾经说过：“做到组织简单绝非易事，人们往往害怕被认为是头脑简单。事实恰恰相反，惟有头脑清醒、意志坚定的人才是最简单的。”做企业也是一样。发展之初，领导者只有一个目标：就是如何生存下去。此时
自从木桶理论被发明后，对于木桶的阐释非常多，其中有一种理解是：员工是组成木桶的木板，领导者只有把员工的心关在木桶里面，木板才能形成向心力。如果员工的心跑到了木桶外面，木板不再向心，木桶就成了漏水桶。企
老子在《道德经》第七十八章谈到:“天下莫柔于水，而攻坚强者莫之能胜。”老子把水的柔弱称为水的德性，主张“柔能克刚”。这个道理，在后来的《列子》和《庄子》中都有相关的发挥。 《庄子应帝王》记载了老子点
常言道：“心动才是缘起”。这个说法来自于禅宗公案：当时慧能继承五祖弘忍的衣钵后，在岭南隐居了15年。有一次，他去广州法性寺拜访印宗法师，刚好印宗法师在讲《涅经》。当时有两个僧人在辩论风和幡。一个僧人说
刚柔并济是一种高超的领导艺术，它代表以静制动、软硬得当、胡萝卜+大棒等实用领导力，且被古今中外无数事实证明。老子云，万物负阴抱阳，所以事物的多样性和复杂性，归根到底，不外乎刚柔两面。 正因为如此，所
如果从精神意志的不同来看，世界上的人可以分为两大类：一类是意志坚强的人，另一类是心态薄弱的人。前者的内心有股与生俱来的坚强特质，在遇到困难和阻力的时候，也许会妥协，但绝不会放弃。后者一旦遭遇挫折，先
《客户满意的六大秘诀》 主讲：杨端祥 培训目标 Ø深刻理解客户满意的六大要诀； Ø掌握客户满意六大要诀的建设流程与方法。 培训对象 Ø各级服务管理人员 培训形
《顾客消费心理分析》 主讲：杨端祥 培训对象 Ø各级销售、服务及相关管理人员 培训形式 Ø立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等
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