工作压力是一个严重的问题。不同的干预手段可以用于减轻工作压力，也有不同类型的专业人士致力于该领域。虽然教练并非一个最常用的减轻压力的干预手段，但仍然可以用于此处(Hearn，2001)。


教练技术讲师张高睿分享不幸的是，有关教练和压力的文献非常贫乏，教练对压力影响的调查研究也并不充分(Gyllensten & Palmer，2005a)。所以，本章的焦点是加深我们对教练和工作压力的理解，旨在对参与诸如减轻或预防压力等干预的人，以及有兴l真，聾对工作压力教练服务进行评估的人提供帮助。我将从概括教练工作压力的重点开始，然后概述在这个领域相关的研究，其中将重点介绍由Stephen Palmer博士对教练和压力的研究成果。最后将在对未来研究的建议和关键学习要点总结中结束。


教练


“教练”有若干个不同的定义。在本章中，我使用Grant (2001a，p．8)对工作环境中教练的定义：  “以解决方案为焦点的，以结果为导向的系统过程，用：以引导被教练者提升工作绩效，强化自我导向的学习，实现个人成长。”


不同的理论和方式被运用到教练实践中。诚然，一直有说法指出教练实践基于不同领域的混合概念和方法，比如传统的组织发展、成人学习、管理培训、行业或组织心理学，以及通用咨询技巧(Kilburg，1996)。Grant (2001a)提出，心理学的原则，尤其能够通过提供理论基础和发起科学研究，对教练领域做出巨大贡献。教练心理学在很多地方都有很好的发展，比如澳大利亚和英国(Palmer & Whybrow，2005)。教练心理学植根于心理学的原则和其他对个人有积极影响的技能、模型和方式(Palmer & Whybrow，2005)。


英国健康与安全执行局(HSE，2001)指出，工作压力是一个和悲观心学、心理学和经济影响相关的严重问题。该局通过一项调研发现，在英国大约50万人认为自己承受着压力、焦虑和抑郁。更有估测说有1 280万天的压力、焦虑和抑郁的困扰与工作相关(Jones, Huxtable, & Hodgson, 2004)。此外，一项涉及欧洲4 700万人的调研发现，28%的被访者反馈说他们遭受压力困扰（就业和社会事务部，1999）。在美国的一项调研中，40%的被访者说他们的工作是“非常或极其紧张的”  （国家职业安全卫生研究所，1999）。这些调研指出，无


教练技术讲师张高睿分享工作压力，也就是紧张，可以用多种方式来定义，Palmer、Cooper和Thomas/5/  (2003，p．2)提出的定义如下：  “紧张在你认为压力超出自己的能力可控范围出现。”这种认知的定义凸显个人对于紧张的看法。英国健康与安全执行局(2001，p．1)提出一个更加关注外部压力的定义：  “工作压力是人们对于过分的压力或其他要求的不良反应。”新西兰职业安全健康协会(2002，p．4)的定义是：  ‘“工作压力是一个人同其工作环境的互动，对个人而言是对不能满足工作环境需求的意识，同时伴随不满情绪的响应。”本章在研究工作压力时，会经常提到压力源和负担，这两个词也是非常重要且需要定义的。可能成为压力来源的环境因素被称为“压力源”，个人对压力源的反应被称为“负担”  (Cooper，Dewe，＆0，Driscoll，2001)。  图8-1所示的工作压力模型（摘自Palmer，Cooper，& Thomas，2004)突出了潜在危险、压力的症状和负面结果之间的关系。


教练技术讲师张高睿分享有种说法是教练可以减轻压力(Busch & Steinmetz, 2002; Jones, 1996：Mangell & Neld, 2003; Meyer, 2003; Willis, ND; Zeus & Skiffington,2003)，英国特许人事和发展协会（CIPD，2004）指出，减轻压力是教练的普遍益处之一。基于此，教练被个人和组织用于改进绩效、达到目标和管理压力(Palmer，Tubbs，＆Whybrow，2003)。本章的焦点是个人和压力，不过教练也可用于发现和改变组织压力源。比如，在教练个人的过程中可能浮现出一些需要以指出组织问题为策略的模式，这些组织问题包括组织结构、工作条件、流程和期望，它们都会促成压力的形成。


教练技术讲师张高睿分享对压力的体验都是独特的，对于一个人来说是压力的东西，对另一个人而言也许就是积极的挑战。基于客户的独特需要灵活运用，教练就是有用的，能指出可以导致压力的不同反应。是的，教练可以通过直接和间接的方法有效减轻和预防工作压力。


Hearn (2001)指出，通过帮助客户发现压力的来源，找到改变的策略并展长足有效的解决方案，就可以在教练过程中减轻压力。另外，教练干预可以帮助个人改善其在某特定领域中的短处，以减少由此产生的压力源，从而间接地轻压力(Gyllensten＆Palmer，2005a)。比如，一个人也许在做报告的时候做报告之前感到非常紧张，教练可以帮助这个人挑战和重新构建那些对其无益的念，同时改进其报告技巧。作为教练的成果，这个人可以在做报告的时候体验到较少的紧张感，可以管理任何出现的紧张，并且对未来要做的报告感觉更加放松。


教练技术讲师张高睿分享另一个教练可以协助减轻压力的例子是减少拖延(Neenan& Dryden2002)。对习惯拖延的人而言，拖延本身也制造压力。教练可以帮助这些人挑战和拖延相关的无益信念，如“我可以在明天做这件事”或“这太无聊了”，并展更多有益的行为。作为结果，这些人会更加具备减少拖延的能力，减低把事‘延后所带来的紧张感。


到目前为止，这项讨论仅仅关注个人和紧张感，但教练也是可以帮助组织发现和改变压力源的。比如，如果一个关键人物接受教练，他也许会更乐意聚焦在帮助组织改变的战略性问题上。