第一单元：营业厅班组长的使命与职责 第一讲：营业厅管理理念的导入 第二讲： 营业厅管理人员的使命和职责 第二单元：分类管理工作模式 第一讲： 现有工作模式效应自测评估 第二讲： “三化”工作分类管理模
第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一节：营业厅服务现状分析 第二节：智慧服务的前7秒理论 第三节：智慧服务的精髓 第二模块：服务生花——营业厅服务规范化 第一节：不同的服务行为带给客户的不同感
第一模块：创新营业厅管理理念与管理者角色认知——你可以做的更好！ 第一节：营业厅管理理念解读 第二节：营业厅管理人员新定位 第三节：营业厅管理人员胜任能力分析 第四节：营业厅经理综合经营管理 第二模块
模块一：新业务价值联动的瞬间营销理念导入篇 第一讲：价值联动分析 第二讲：瞬间营销关键点解析 模块二：新业务营销问题剖析 第一讲：客户层面问题剖析 第二讲：营业员层面问题剖析 第三讲：产品层面问题剖析
第一模块：集团市场现状篇 第一节：全业务竞争现状分析 第二节：信息化推荐问题分析 第三节：集团产品竞争能力现状分析 第四节：集团经理能力差距剖析 第二模块：集团产品解析篇 第一节：集团客户产品总体发展
第一模块：关键的最后“一公里”——终端营销时代来临 第二模块：关键的最后“一公里”——终端营销体验陈列 第一节：体验式营销平台 第二节：体验营销平台 “三板斧” 第三节： 终端体验区视觉宣传推动 第四
第一讲: 主动营销素养 第二讲: 顾问式营销技巧 第三讲：顾问式营销步骤 第四讲：保持客户长期忠诚
第一模块：新业务价值联动的瞬间营销理念导入篇 第二模块：新业务营销问题剖析 第三模块：新业务营销产品篇——卖点深度解读 第四模块：新业务营销技能篇——价值联动的瞬间营销四重奏 第五模块：课堂综合训练深
引言： 上篇：TD-SCDMA普及篇 第一讲：TD产业——创新型战略举措 第二讲：TD基础 第三讲：TD-SCDMA业务助力移动新生活 第四讲：中移动2010 TD运营现状 中篇：TD-SCDMA业务
第一模块：终端卖场利点——终端进驻卖场营销“部署”（4小时） 第一节：终端卖场基础认知 第二节：终端营销——客户满意感知分析 第三节：如何做好卖场终端营销 第四节：强化终端意识——终端卖场形象建设 第
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