第一模块：让问题浮出水面——集团客户市场竞争格局全面解读 第一节：集团客户市场竞争格局解析 第二节 ：集团客户市场面临的大挑战 第三节：集团市场服务团队比较 第四节：移动集团客户市场营销存在问题分析
第一模块：树立信心，从容应对竞争 第一节：修炼自己的阳光心态 第二节：提升工作效率的通路 第三节：提升自我团队协作能力 第二模块：维系客户——上门拜访与电话维系 第一节：上门拜访技巧 第二节：约见拜访
第一模块：中国式人际交往礼仪 第一节：中国式人际交往行为艺术 第二节：中国式交往语言艺术 第二模块：察言观色——洞察人“心” 第一节：窥一斑之沟通中 “口头语”推断 第二节：窥一斑之沟通中“笑式”推断
第一模块：集团客户分级与信息跟踪管理 第一节：集团客户——生命周期管理 第二节：集团客户——分类管理 第三节：集团客户——管理原则 第四节：信息化需求挖掘能力 第二模块： 客户关系管理——集团保有全面
第一节：电子渠道发展不同阶段与特点 ? 第一阶段：传统渠道的补充 代表：大多数移动公司 ? 第二阶段：服务业务的主流渠道 代表：深圳移动 ? 第三阶段：客户服务监护综合信息平台 代表：香港SUNDAY
模块一：大势所趋——移动互联网发展新趋势 第一讲：三大力量整合 ? 运营商的发展策略 ——整合产业链资源，将最好的互联网服务引入到手机上 ? 互联网企业的发展策略 ——将优秀的桌面互联网产品和服务移动
第一模块：产品资费设计原则 第一节：面对目标客户群实施差异化定价 ? 资费套餐需要匹配网络资源的合理利用 ? 资费产品设计与企业整体的品牌建设一致 ? 套餐的易理解程度 ? 与原有套餐融合性 ? 对目
第一篇: EXCEL的使用 第一节：基本操作 ? 基本的工作表操作 ? 认识行、列及单元格区域 ? 在电子表格中输入和编辑数据 ? 整理电子表格中的数据 第二节 excel图表集成 ? 图表类型及应用
第一模块：策略之战——数据业务运营方法创新 思考：数据业务数量向收入量考核转变的核心？ 第一节：数据业务健康运营思考 ? 如何应对收入增长放缓的严峻挑战？ ? 如何加快突破新兴领域，培育新的收入增长点
第一模块：区域客户心理与性格解读（按照不同区域和层级解读） 第一节：区域客户特点解读 ? 皖南区域客户特点 ? 皖中区域客户特点 ? 皖北区域客户特点 第二节：层级客户特点解读 ? 市区客户特点 ?
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