一、全局视野：TD运营发展面面观 1 全球3G业务发展状况 2 全球3G业务发展主要特点 3 关注竞争对手最新动态，避免被动 4 中移动2010TD运营现状 二、整体规划——用智慧开展经营 1 201
第一节：培养新型的战略观 第二节：中国移动战略解读：实现从优秀到卓越的跨越的企业战略 第三讲：卓越跨越路径 第四节：2010年企业面临新环境分析 第五节：2010年企业面临新环境分析 第六节：湖南省移
第一部分 3G时代产业链融合和竞争 第一讲 三网融合 第二讲 四项整合 第三讲 三屏融合 第四讲 产业链竞合 第二部分 3G业务运营平台搭建 第一讲 国外运营商3G业务发展规划 第二讲 第五媒体——手
第一讲 3G的基础知识 第二讲 中国3G发展现状 第三讲 移动3G发展现状 第四讲 竞争对手3G发展现状 第五讲 移动3G新业务介绍 第六讲 如何推广3G新业务
第一讲：通讯市场相关分析 第二讲：通信市场消费心理学概述 第三讲：移动客户的心理活动过程 第四讲： 研究与分析工具 第五讲：影响移动客户心理和行为的因素 第六讲： 营销运用 第七讲：消费心理与营销手段
第一模块：什么是客户满意度 第一节：什么是客户满意度 第二节：客户满意度相关理论解读 第三节：客户满意度评价体系的建立 第四节：客户满意度影响因素分析 第二模块：2011年满意度新考核意味着什么 第一
第一模块：说话的力量，表达的艺术 第一讲: 高效表达的五原则 第二讲：表达内容的“四要” 第三讲：表达中身体语言的运用 第二模块：倾听的魅力，高效的沟通 第一讲：倾听的技巧 第二讲：反馈的技巧 第三讲
第一讲：客户购买心理分析 第二讲：客户沟通技巧 第三讲：个性模式沟通与购买流程 第四讲：专业营销流程 第五讲：客户关系维护与管理
第一讲 不同群体客户的消费特点 第二讲 客户消费需求的挖掘 第三讲 客户消费动机的分析 第四讲 典型消费者心理透析 第五讲 客户逆反心理分析 第六讲 五种常见消费心理战术的运用
第一模块：思维生花——全业务下营销理念创新 第一节：电信市场营销理念创新 第二节：电信市场精准营销和整合传播 第三节：精准营销解读 第二模块：精准营销之——行业信息化需求挖掘 第一节：三板斧砍出集团客
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