第一模块：说话的力量——高效沟通概述 第一节：有效沟通技巧 ? 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 ? 有效发送信息的技巧 ? 键的沟通技巧——积极聆听 ? 有效反馈技巧 第二节：有效的肢体语言 ? 信任是沟通的基础 ? 有效沟通的五种态度 ? 有效利用肢体语言 ? 第一印象：决定性的七秒钟 ? 说话语气及音色的运用 ? 沟通视窗及运用技巧 第三节：高效沟通的基本步骤 ? 步骤一：事前准备 ? 步骤二：确认需求 ? 步骤三：阐述观点——介绍FAB原则 ? 步骤四：处理异议 ? 步骤五：达成协议 ? 步骤六：共同实施 第四节：沟通的正确方法 ? 单向与双向沟通 ? 积极聆听的技巧 ? 有效的发问技巧 ? 有效的表达原则 ? 回馈技巧 第二模块：情境塑造——人际沟通技巧 第一节： 会谈沟通技巧 ? 会谈沟通的六种态度　 ? 合作态度的具体表现 ? 成功会谈的工作步骤　 ? 会谈中应注意的地方 第二节：与上级沟通技巧 ? 沟通的原则 ? 接受工作任务 ? 向领导汇报工作 ? 如何记录命令要点？ ? 如何制定详细的工作计划？ ? 如何确定工作时间表？ ? 如何根据工作时间表把握工作进度？ ? 如何及时向领导反馈信息？ ? 总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？ ? 说服领导的技巧 ? 选择恰当的提议时机 ? 资讯及数据都极具说服力 ? 设想领导质疑，事先准备答案 ? 说话简明扼要，重点突出 ? 面带微笑，充满自信 ? 尊敬领导，勿伤领导自尊 ? 劝领导改变想法的建议　　 ? 与各种风格领导打交道的技巧 第三节：与下级沟通技巧 ? 传达指令意图 ? 根据下属特点选择沟通方式 ? 提高沟通水平 ? 赞扬部下的技巧 ? 批评部下的技巧 第四节：与不同风格的人沟通技巧 ? 人类沟通的风格 ? 与和蔼型人的沟通技巧 ? 与社交型人的沟通技巧 ? 与分析型人的沟通技巧 ? 与指挥型人的沟通技巧 第五节：与部门沟通技巧 ? 水平沟通的障碍 ? 水平沟通的方式 ? 部门间沟通流程 ? 积极沟通的要点 ? 乔哈里视窗 第六节：不同场合下的说话之道 ? 初次见面：学会寒暄 ? 加法——遇物加钱 ? 减法——遇人减岁 ? 初次见面：用恰当的语言缩短彼此的距离 ? 通过亲戚，老乡关系来拉近距离 ? 以感谢方式来加强感情 ? 从对方的外貌谈起 ? 剖析对方的名字来引起对方的兴趣 ? 当你说不下去的时候 ? 激励法：要对方补充说明、提问、适时插话 ? 诱导法：抓住对方谈话的内容，顺水推舟 ? 举例法 ? 做各种场合的说话技巧 ? 善于运用礼貌语言 ? 不要忘记谈话的目的 ? 耐心倾听谈话，并表示出兴趣 ? 善于回应对方的感受 ? 善于使自己等同对方 ? 善于观察对方的气质和性格 ? 善于观察对方的眼睛 ? 戒除先入为主 ? 消除对方的迎合心理 ? 善于选择谈话机会 第三模块：跨越障碍——沟通冲突解决技巧 ? 思想工作 ? 培养心理相容、 ? 学习提高 ? 和平共处 ? 公平竞争 ? 迅速解决冲突 ? 运用权威 ? 转移视线 ? 回避矛盾 ? 重组机构 ? 制订预警方案